Внедрение модуля управления заявками для филиала

• Номер работы:
  378618
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Информационные технологии
• Год подготовки:
  20.12.2015
• Объем работы:
  28 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1.Описание предметной области 5
  2.Исследование деятельности предприятия 14
  3.Реинжиниринг бизнес-процессов 21
  4.Проект внедрения КИС 23
  Заключение 26
  Список использованных источников 28
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  В рамках выполнения данной работы мной проведено создание автоматизированной системы по работе с заявками на доработку ПО.
  Управление отношениями с клиентами - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.
  Данная концепция реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать, а значит, совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.
  Автоматизированная система мониторинга выполненных работ специалистами консалтинговой компании может включать в себя компоненты: ведение классификаторов; автоматизации учета заявок, автоматизации формирования отчетности.
  .........
  1.Описание предметной области
  
  ООО «Сатурн»является динамично развивающейся структурой в системе бизнеса по дистрибьюции строительных материалов, и представляет собой современную конкурентоспособную компанию, отвечающую всем требованиям нынешних тенденции в данной области. Основными направлениями деятельности нашего предприятия являются: закупка строительных материалов у поставщиков, складской учет материалов, работа со строительными компаниями – покупателями стройматериалов.
  Высококвалифицированные кадры инженеров ООО «Сатурн» способны решать сложные задачи консультирования клиентов по вопросам использования строительных материалов, проводить оценку качества поставляемых материалов.
  Профиль деятельности компании:
  - Закупка строительных материалов у производителей;
  - Работа с оптовыми компаниями – поставщиками строительных материалов;
  - Работа с организациями – застройщиками;
  - Работа с торговыми сетями, работающими в сфере строительного бизнеса
  Схема организационной структуры ООО «Сатурн» приведена на рис.1.1.
  .........