Совершенствование обслуживания населения сервисной организации (на примере Государственного Учреждения Владимирскоцй области "Бюро технической инвентаризации" Петушинский филиал)(+презентация в Power PPoint и аннотация)

• Номер работы:
  107531
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Экономика отрасли
• Год добавления:
  02.02.2009 г.
• Куда сдавалась:
  Владимирский Государственный Университет
• Объем работы:
  89 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 5
  Глава 1. Теоретические основы деятельности сервисных организаций 8
  1.1. Понятие "обслуживания" и виды сервисных организаций 8
  1.2. Правовые основы обслуживания населения в сфере сделок с недвижимостью 18
  1.3. Маркетинговый подход в обслуживании населения сервисной организации 33
  Глава 2. Оценка факторов эффективного обслуживания населения БТИ 42
  2.1. Общая характеристика деятельности ГУ ВО «БТИ» Петушинский филиал 42
  2.2. . Анализ организации обслуживания населения ГУ ВО «БТИ» Петушинский филиал 55
  Глава 3. Основные направления совершенствования системы обслуживания ГУ ВО «БТИ» Петушинский филиал 72
  3.1. Применение новых информационных технологий 72
  3.2. Предоставление дополнительных услуг 82
  Заключение 85
  Список используемой литературы 87
  Приложение А 89
  ЗАЯВЛЕНИЕ - ДОГОВОР 89
  Приложение Б 90
  ЗАЯВЛЕНИЕ - ДОГОВОР 90
  Приложение В 91
  ЗАЯВЛЕНИЕ - ДОГОВОР 91
  Приложение Г 92
  ЗАЯВЛЕНИЕ - ДОГОВОР 92
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование обслуживания населения сервисной организации (на примере Государственного Учреждения Владимирскоцй области "Бюро технической инвентаризации" Петушинский филиал)(+презентация в Power PPoint и аннотация)
  Введение
  Утверждение о том, что современный мир создает в первую очередь ус¬луги, достаточно уверенно доказывает статистика количественного роста со¬циальных услуг, которые потребляются современным человеком. По данным специалистов, в 2010 г. объем предоставляемых услуг по стоимости будет превышать объем продажи товаров. Создание новых видов услуг, удовлетво¬рение потребностей клиентов на должном уровне является важнейшей зада¬чей сферы социального сервиса.
  Сервисный менеджмент – это философия управления, согласно которой оно принципиально ориентируется на удовлетворение потребностей конкретного клиента.
  В рыночной экономике, когда предложение, как правило, превышает спрос, постоянно идет конкурентная борьба среди производителей за существующие рынки сбыта. Крупные компании могут вкладывать средства в создание новых рынков, однако наиболее привлекательными для большинства фирм остаются существующие рынки с устоявшимися приоритетами потребления и правилами обслуживания клиентов.
  На сегодняшний день не только в сфере производства, но также и в сфере услуг возрастает уровень конкуренции. Для эффективной конкурентной борьбы предприятия используют определенные инструменты, в целях увеличения доли рынка и более полного удовлетворения потребностей населения предоставляемыми услугами.
  В последнее время менеджеры российских компаний, работающих в сфере услуг, проявляют все больший интерес к разработке новых видов услуг и расширения ассортимента уже имеющихся. Очевидно, этот интерес обусловлен приватизацией непроизводственной сферы и стремительным развитием различных отраслей услуг (страхование, рекрутинг, туризм, частная медицина и прочие).
  Таким образом, проблема управления процессом разработки, внедрения, управления и контроля услуг предприятия не является внутренней проблемой самого предприятия, от того насколько эффективно будет осуществляться тако