Совершенствование системы управления конфликтами на примере ООО "ПринтЭР.А."

• Номер работы:
  90737
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год подготовки:
  05.05.2010
• Объем работы:
  86 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1.Теоретическая часть (Сущность и значение системы управления конфликтами на предприятии) 5
  1.1. Сущность и виды конфликтов 5
  1.2. Причины и последствия конфликтов 11
  1.3. Методы управления конфликтами 14
  2.Аналитическая часть (Анализ системы управления конфликтами на ООО «ПринтЭРА»). 19
  2.1. Краткая характеристика ООО «ПринтЭР.А» 19
  2.2.Анализ состояния производственных и финансово-экономических систем исследуемого объекта. Выявление тенденций развития 27
  2.3.Анализ состояния системы управления персоналом и системы управления конфликтами на ООО «ПринтЭР.А». 31
  2.4.Задание на разработку организационного проекта. 47
  3.Проектная часть (Проект совершенствования системы управления конфликтами на ООО «Принт ЭР.А») 52
  3.1.Разработка проекта совершенствования управления конфликтами 52
  3.2.Расчет социально-экономической эффективности проекта 53
  3.3. Мероприятия по внедрению проекта 56
  Заключение 73
  Литература 78
  Приложения 81
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
  1.Теоретическая часть (Сущность и значение системы управления конфликтами на предприятии)
  1.1. Сущность и виды конфликтов
  
  Конфликт — это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.
  Характерными чертами конфликта являются:
  - противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу;
  - противоположные цели, интересы, желания, влечения;
  - различие в средствах достижения целей.
  Конфликт — это факт человеческого существования, Конфликт в организации — организационный конфликт — может принимать различные формы. Но какова бы ни была природа организационного конфликта, менеджер должен изучить, понять и управлять им. Если конфликт в организации неуправляем, это может привести либо к снижению эффективности ее работы, либо к ее ликвидации. Наоборот, управляемый конфликт обеспечивает процветание организации.
  Исследования показывают, что всех работников по приверженности к конфликтам можно разделить на три группы: устойчивые к конфликтам, удерживающиеся от конфликта и конфликтные. Численность третьей группы составляет где-то около 6-7% от всей совокупности работающих. Это относительно многочисленная группа трудных людей, создающая различные эксцессы в системе управления Примерно такие же данные приводятся психологами зарубежных стран.
  Следует иметь в виду, что возникновение конфликта внутри организации не всегда следует рассматривать как негативное явление.