Пути разрешения конфликтных ситуаций на примере группы компаний "Форум-Авто"

• Номер работы:
  85480
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Менеджмент - Антикризисное управление
• Год добавления:
  23.04.2008 г.
• Куда сдавалась:
  МИКХиС
• Объем работы:
  96 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА I. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ 6
  I.I. Сущностная характеристика конфликтов 6
  I.II. Особенности организационно управленческого конфликта 13
  I.III. Управление конфликтной ситуацией 20
  ГЛАВА II. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ФОРУМ-АВТО» 26
  II.I. Организационно-правовая характеристика ООО «Форум-Авто» 26
  II.II. Оценка финансово-экономического состояния ООО «Форум-Авто» 30
  II.III. Анализ системы управления персоналом ООО «Форум-Авто» 39
  II.IV. Источники организационных конфликтов в муниципальном предприятии ООО «Форум-Авто» 45
  ГЛАВА III. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ФОРУМ-АВТО» 62
  III.I. Конструктивное управление конфликтами путем стратегии вмешательства 62
  III.II. Переговоры как метод решения конфликтов 67
  III.III. Мероприятия по повышению социальной защищенности персонала и улучшению социально-психологического климата 73
  ГЛАВА IV. СОЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОТ ВНЕДРЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ФОРУМ-АВТО» 81
  IV.I. Результаты внедрения системы управления конфликтами в ООО «Форум-Авто» 81
  IV. II. Повышение лояльности сотрудников ООО «Форум-Авто» 83
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 92
  ПРИЛОЖЕНИЯ 96
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Пути разрешения конфликтных ситуаций на примере группы компаний "Форум-Авто"
  ВВЕДЕНИЕ
  В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, сталкиваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого человека масса проблем, многократно возрастает актуальность практических рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде всего - как не довести возникновение противоречия до тупика, как активизировать групповую сплоченность коллектива.
  Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфликтной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гораздо ниже производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и межличностное спокойствие. При отсутствии сплоченности, психологические барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к достижению цели.
  Необходимо, чтобы каждый научился понимать, оценивать ситуацию не только со своей позиции, но и с позиции коллег. В сплоченном коллективе, каждому его члену на первый план приходится ставить общественные цели, а не личные.
  Руководителю необходимо обращать внимание на психологические проблемы коллектива, так как их наличие обязательно отразится на экономических показателях.
  В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.