Обоснование рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций на предприятии(сетевой магазин г.Волгограда МАН)

• Номер работы:
  183411
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.04.2011 г.
• Объем работы:
  40 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  Глава 1. Конфликты в организациях и пути их решения 5
  1.1.Сущность и классификация конфликтов в организациях 5
  1.2. Разрешение конфликтных ситуаций в организации 8
  2.Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций на примере «МАН» 13
  2.1.Характеристика торговой сети «МАН» 13
  2.2. Анализ конфликтообразующих факторов для сотрудников «МАН» 15
  Глава 3. Разработка рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций в «МАН» 24
  3.1. Рекомендации по управлению конфликтными ситуациями 24
  3.2. Проект внедрения системы разрешения конфликтов 28
  Заключение 34
  Список литературы 37
  Приложения 39
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Обоснование рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций на предприятии(сетевой магазин г.Волгограда МАН)
  Введение
  Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.
  Цель курсовой работы - обоснование рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций на примере сетевого магазина МАН.
  Объект курсового исследования –сетевой магазин МАН (г.Волгогрда).
  Предмет курсового исследования – разрешение конфликтных ситуаций.
  Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
  ...................
  Глава 1. Конфликты в организациях и пути их решения
  
  1.1.Сущность и классификация конфликтов в организациях
  
  Как и у многих понятий, у конфликта имеется множество определений и толкований. Итак, конфликт определяется, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое[ Грошев И.В., Юрьев В.М.Менеджмент организационной культуры.- М: МОДЭК, 2010.- С.62].
  Обычно конфликт воспринимается как сбой в работе организации. С одной стороны он действительно нарушает нормальную деятельность. Но с другой стороны именно наличие конфликтов свидетельствует о том, что организация развивается, а не стоит на месте, медленно загнивая и разваливаясь. По составу конфликты в организациях можно разделить на 3 группы:
  - конфликт личность – личность
  - конфликт группа – группа
  - конфликт группа – личность
  Но для анализа конфликта удобнее их классифицировать по источникам.
  .............
  Список литературы
  
  1.Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы. Реинжиниринговая технология. - М: Финансы и статистика, 2006. - 960 с.
  2.Базаров Т.Ю. Управление персоналом.- М: Академия, 2008.- 224 с.
  3.Берн Э. Лидер и группа. О структуре и динамике организаций и групп. - М: Эксмо, 2008. - 288 с.
  4.Брукс Я. Организационное поведение.- М: Дело и Сервис, 2008.- 464 с.
  5.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М: Экономистъ, 2006.- 672 с.
  6.Гончаров В.И. Менеджмент. - М: Современная школа, 2010. - 640 с.
  7.Граттон Л. Точки кипения. Как организации, группы и команды создают энергию для развития и инноваций.- М : BestBusinessBooks, 2008.- 288 с.
  8.Грошев И.В., Юрьев В.М.Менеджмент организационной культуры.- М: МОДЭК, 2010.- 744 с.
  ...............