Обоснование рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций на предприятии(сетевой магазин г.Волгограда МАН)

• Номер работы:
  183411
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.04.2011 г.
• Объем работы:
  40 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  Глава 1. Конфликты в организациях и пути их решения 5
  1.1.Сущность и классификация конфликтов в организациях 5
  1.2. Разрешение конфликтных ситуаций в организации 8
  2.Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций на примере «МАН» 13
  2.1.Характеристика торговой сети «МАН» 13
  2.2. Анализ конфликтообразующих факторов для сотрудников «МАН» 15
  Глава 3. Разработка рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций в «МАН» 24
  3.1. Рекомендации по управлению конфликтными ситуациями 24
  3.2. Проект внедрения системы разрешения конфликтов 28
  Заключение 34
  Список литературы 37
  Приложения 39
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Обоснование рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций на предприятии(сетевой магазин г.Волгограда МАН)
  Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам.
  Конфликты между подразделениями, в которых нарушаются интересы одного из них. Таким может быть, например, конфликт между бухгалтерией и рекламным отделом.
  В анкетах были использованы как закрытые (с вариантами ответов), так и открытые (без вариантов ответов) вопросы. В данном случае закрытые вопросы работали на подтверждение или опровержение уже сформированной гипотезы, а открытые были направлены на задействование потенциала персонала, для поиска путей решения проблемы.
  Одним из этапов проведенного исследования, было наблюдение за работой сотрудников«МАН», которое проводилось собственными силами.
  При наблюдении за работой сотрудников, было обращено особое внимание на следующие факторы: