Организация работы с обращениями граждан в государственных учреждениях

• Номер работы:
  115632
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Делопроизводство и документооборот на предприятии
• Год добавления:
  13.04.2009 г.
• Куда сдавалась:
  РГГУ
• Объем работы:
  27 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 3
  1 Организация делопроизводства по обращениям граждан 5
  1.1 Основные понятия в организации работы по обращению граждан 5
  1.2 Этапы работы с обращениями граждан 6
  2 Характеристика процедуры работы с обращениями граждан 13
  2.1 Организация работы с обращениями граждан в Совете Федерации 13
  2.2 Работа с обращениями граждан в Верховном Суде 15
  2.3 Работа с обращениями граждан и организаций через Интернет-портал 18
  2.4 Информация о характере обращений граждан, поступивших в Совет Федерации в феврале 2009 года 22
  Заключение 25
  Список источников и литературы 26
  
  Список источников и литературы
  
  1 Использованные источники:
  1.1 ФЗ “Об информации, информатизации и защите информации” от 20 февраля 1995 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. -№ 8. -Ст. 609.
  1.2 Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. – № 19. – Ст. 2060.
  1.3 О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан: Указ Президиума Верховного Совета СССР от 4 марта 1980 г.// Ведомости Верховного Совета СССР, 1980. N 11. Ст. 192.
  1.4 Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, учреждениях и организациях // Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР, 1982. N 2. С. 26 - 31.
  1.5 ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М.: Госстандарт России, 1998. 7 С.
  1.6 Государственная система документационного обеспечения управления. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения управления: М., 1991. 75 c.
  1.7 Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. М.,2000. 107с.
  1.8 Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. -М., 2001
  1.9 Распоряжение Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации от 30 января 2006 года № 27рп-СФ «О работе с обращениями граждан, поступающими через официальный сайт Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации в сети Интернет».
  1.10 Распоряжение Председателя Совета Федерации от 20 февраля 2006 года №61рп-СФ "О работе с обращениями граждан, поступающими через телефонную справочную службу Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации".
  
  2 Литература:
  2.1 Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): учебник для вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 359 с.
  2.2 Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): Учебно-справочное пособие. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002.
  2.3 Кузнецова Т.В., Мосягина О.В., Овчинникова Н.В. Организация и документирование работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Учебно-методическое пособие. М.:РГГУ, 1992. 74 с.
  2.4 Рыбаков А. Е. Разъяснения по вопросам, касающимся обращений граждан//Секретарь-референт. - 2004. - №8(35). – С.34-38.
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организация работы с обращениями граждан в государственных учреждениях
  Введение
  
  Обращения граждан в государственные и общественные органы в настоящий момент являются источниками информации, каналом обратной связи, оказывающим существенное влияние на планирование деятельности и коррективы работы органов государственной власти и различного рода учреждений. Подача предложений и заявлений служит своего рода элементом структуры, основанной на общественном характере государственного управления. Такая форма участия трудящихся в управлении способствует усилению контроля народа за деятельностью государственных и общественных органов, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в их работе.
  Деятельность различных государственных органов и должностных лиц постоянно совершенствуется. В этом направлении ведется работа по упрощению системы приема граждан, своевременному и правильному рассмотрению их обращений, выявлению и устранению причин, вызывающих жалобы. В связи с данными действиями устанавливается определенный порядок принятия, рассмотрения и обратной связи на обращения граждан.
  Конституция РФ закрепила право каждого гражданина направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые обязаны их рассмотреть в пределах своей компетенции, принять по ним решения и дать в установленный срок мотивированный ответ.
  Исходя из вышесказанного, цель данной работы – изучение особенностей организации работы с обращениями граждан в государственных учреждениях.
  Для реализации цели решаются следующие задачи:
   рассмотрение законодательного, нормативно-методического регулирования порядка документирования и специфики организации работы с письменными обращениями граждан в государственных органах власти, на предприятиях, в организациях и учреждениях;
   изучение понятийного аппарата по данной тематике;
   изучение этапов работы с обращениями граждан;