Деловой протокол и этикет, беседа, аргументация, нейтрализация замечаний

• Номер работы:
  164150
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Этика, эстетика
• Год добавления:
  12.09.2010 г.
• Объем работы:
  25 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Подготовка беседы 4
  2. Начало беседы. Приемы начала беседы 7
  3. Аргументация 12
  4. Нейтрализация замечаний собеседника 18
  5. Принятие решений и завершение беседы 19
  Заключение 25
  Список литературы 26
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Деловой протокол и этикет, беседа, аргументация, нейтрализация замечаний
  Введение
  Деловая беседа - это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
  1. Подготовка беседы
  Деловая беседа является основной и наиболее распространенной формой делового общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом.
  . Начало беседы. Приемы начала беседы
  Начало беседы включает встречу и вступление в контакт. Тип контакта «сверху», «снизу», «наравне», дружелюбно, нейтрально, агрессивно устанавливается еще до первых слов, в зависимости от того, как вошел человек, какова его поза, взгляд, интонация первых фраз, взаимное расположение в пространстве.
  3. Аргументация
  Убеждающее воздействие на партнеров по деловому общению достигается с помощью аргументации. Аргументация — это логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего ее понимания и принятия другим человеком