Разработка и внедрение программ лояльности в гостиничном предприятии

• Номер работы:
  1684550
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  17.02.2026 г.
• Объем работы:
  41 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы разработки и внедрения программ лояльности в гостиничном предприятии 5
  1.1 Цели и задачи программ лояльности клиентов 5
  1.2 Программы лояльности как основное направление мотивации клиентов гостиничного предприятия 11
  2. Анализ лояльности клиентов на примере отеля Marton «Вилла Диего» 16
  2.1 Краткая характеристика предприятия 16
  2.2 Разработка и внедрение программ лояльности в клиентов в отеле «Вилла Диего» 21
  Заключение 34
  Список литературы 37
  Приложения 41
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка и внедрение программ лояльности в гостиничном предприятии
  Актуальность темы курсовой работы объясняется современными рыночными условиями, в которых существует российский бизнес.
  С каждым годом количество гостиниц и отелей растет как в нашей стране, так и за рубежом. Прежде всего, это связано с тем, что средства и услуги размещения туристов занимают одно из первых мест при формировании туристской инфраструктуры. В условиях конкурентной борьбы гостиницам важно сохранять долгосрочные взаимоотношения с клиентами, изучать их потребности и быстро реагировать на любые возникающие проблемы. В настоящее время в условиях современной конкуренции особое значение приобретает процесс привлечения и удержания клиентов, так как опыт различных хозяйствующих субъектов свидетельствует о значимости данных факторов для повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия и создания дополнительных конкурентных преимуществ.
  ********************************************
  
  
  Глава 1. Теоретические основы разработки и внедрения программ лояльности в гостиничном предприятии
  1.1 Цели и задачи программ лояльности клиентов
  Поскольку обслуживать лояльных клиентов намного дешевле и легче поддерживать связь, лояльность потребителей имеет большое значение для организаций. Специалисты утверждают, что привлечение нового клиента стоит в 6 раз больше, чем удержание существующего. Лояльность клиентов проявляется не только в экономических сделках с бизнесом, но и в более широком смысле в общей поддержке организации ?12, с. 66?.
  Лояльность предполагает развитие клиентской базы, настолько преданной вашему бренду, что они будут готовы покупать все, что предлагаете, независимо от цены, даже если есть более дешевые альтернативы. Лояльные, довольные клиенты также могут стать защитниками бренда, продвигать продукт или услугу среди друзей и семьи и поддерживать бренд даже в трудные времена.
  В эволюции подходов исследователей к феномену лояльности покупателей можно условно выделить три этапа. В самом начале большинство исследователей сосредоточились только на одном измерении потребительской лояльности – поведенческом или установочном измерении. Затем, в результате критики этой первоначальной исследовательской модели, были разработаны модели, которые подходили как к поведенческим аспектам лояльности клиентов, так и к установочным. Окончательно, последние исследования потребительской лояльности включают в себя несколько аспектов отношения или психологических аспектов. Это привело к более глубокому и комплексному пониманию лояльности ?7, с. 26?. Далее более подробно описывается каждый эволюционный этап исторического развития исследований лояльности клиентов.
  
  
  1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-?3 (последняя редакция). http://www.consultant.ru/document/cons_doc_ LAW_12462.
  2. Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_495340.
  3. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.10.2025) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026). https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368292.
  4. Распоряжение Правительства Российской Федерации «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года» от 20.09.2019 г. № 2129-р. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_333756.
  5. ГОСТ ISO 9000:2015 («Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь») (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195013/
  6. ГОСТ ISO 9001:2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194941/