Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Имидж гостиничного предприятия
Введение
Тема имиджа гостиничного предприятия остается актуальной в любое время, поскольку успешный бренд и положительный образ гостиницы играют ключевую роль в привлечении гостей, увеличении доходов и формировании конкурентоспособности на рынке.
Сегодня гостиничные предприятия активно внедряют технологии для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности управления бизнесом. Например, использование мобильных приложений для бронирования номеров, виртуальных ассистентов для обслуживания клиентов и системы анализа отзывов позволяют создавать уникальный цифровой опыт взаимодействия с гостями. Это формирует современный облик бренда и повышает лояльность потребителей.
……………………………………………….
1. Теоретические основы и концепции формирования имиджа гостиничного предприятия
1.1 Основные элементы имиджа гостиничного предприятия и его значение
Имидж - это создаваемый различными графическими и коммуникационными средствами образ, отражающий реальность и воображаемые характеристики, которые вызывают в сознании целевой аудитории определенные необходимые установки относительно предприятия, в том числе являются способом привлечения клиентов, вызывая у них ощущение доверия.
История возникновения имиджа уходит в далекую древность, разделяясь при этом на две точки зрения относительно самого термина. Некоторые исследователи полагают, что слово «имидж» произошло от латинского «imago», что в переводе значит «образ», а также от слова «imitari», что означает имитировать. В связи с этим толковый словарь рассматривает имидж как искусственную имитацию, преподнесение внешней формы объекта.
Часть исследователей же придерживается мнения о том, что термин происходит от английского слова «image», которое переводится как «образ, изображение, подобие», а также как «создавать изображение, отображать, символизировать». Полагаясь на эту теорию, имидж рассматривают как результат образа объекта, сформированного сознательно и целесообразно, данный образ необходим для оказания эмоционально-психологического воздействия на потребителей, клиентов, другой целевой аудитории своим устойчивым представлением в целях популяризации, рекламы, регулирования поведения людей в отношении объекта [20].
Впервые понятие «имидж» в современном понятии употребили В. Гарденер и С. Леви в 1955 г. в статье «Продукт и бренд». Они рассматривали его в качестве совокупности знаний, представлений человека об объекте его окружения. Позже этот термин в современном понимании предложил американский экономист К. Болдинг в 1961 г.
Согласно советской литературе, «имидж» - это основное средство воздействия рекламодателя в капиталистических странах на потребителей.
Этот период пришелся на момент разработок в сфере имиджа, начавшегося в США, Западной Европе и Японии. Но в тот период имидж рассматривался лишь для крупных коммерческих структур и сводился к ограниченному набору графических элементов фирменного стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров и продукции.
Начало 80-х гг. ознаменовало череду исследований по имиджу среди более 160 крупнейших компаний Великобритании.
Подобные разработки привели к тому, что современные исследователи рассматривают имидж как целенаправленно формируемый в сознании различных целевых групп (субъектов непосредственного окружения и работников) образ предприятия на основе использования элементов маркетинга, с целью достижения поставленных целей предприятия за счет обеспечения приверженности к нему представителей данных групп.
Примечательно, что с развитием менеджмента имидж стал элементом организации, а не отдельной личности. Имидж видится образом предприятия в целом, формирующегося за счет СМИ, рекламы в масс-медиа. Кроме того, профессиональная деятельность специалистов-имиджмейкеров также играет немаловажную роль в формировании положительного образа компании. В своей работе они используют опознавательные элементы (рисунков, логотипов, эмблем), а также визуальные средства (плакаты, униформы, оформление корпоративной атрибутикой продукции, фирменных бланков) и восприятие предприятия разными общественными группами [18].
Инструменты формирования имиджа предприятия - это, прежде всего РЯ и реклама; а также к ним относят торговую марку, фирменные знаки, дизайн продукции и интерьер офисов, внешний облик персонала, этические нормы, на которые предприятие ориентируется в своей деятельности. Кроме того, фирменными могут являться основные характеристики производимого и реализуемого товара. При этом имидж предприятия складывается из двух компонентов: рационального и эмоционального. Рациональная составляющая связана с текущей производственно-сбытовой деятельностью, а эмоциональная - с восприятием образа компания.
Целями формирования имиджа организации выступают повышение престижа; совершенствование продвижения товара; облегчение выхода на рынок новых товаров, а самое главное - обеспечение не столько известности, сколько доверия к организации, к ее продукции через символизирующие стандарты совершенства.
В частности, целями формирования имиджа гостиничного предприятия являются:
- повышения престижа;
- создания фирменного стиля;
- совершенствование продвижения предоставляемых предприятием услуг;
- облегчение выхода гостиничного предприятия на международный рынок [14].
В то же время, основная задача имиджа отнюдь не обеспечение известности, а именно создание доверия к компании, к ее продукции путем соответствия стандартам совершенства.
……………………………………………….
Список литературы
1. ГОСТ Р 54603-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу»
2. ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»
3. Международный стандарт ИСО 18513:2003 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Терминология»
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
5. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»
……………………………………………….