Разработка программного обеспечения для автоматизации рабочего места оператора технической поддержки

• Номер работы:
  199985
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные техническая   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  09.11.2011 г.
• Объем работы:
  117 стр.
• Содержание:
  
  Введение 5
  I. Аналитическая часть 7
  1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
  1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 7
  1.1.2 Организационная структура управления предприятием 10
  1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
  1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17
  1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
  1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
  1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21
  1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 25
  1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 30
  1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 30
  1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 33
  1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 36
  1.4 Обоснование проектных решений 39
  1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
  1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 41
  1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
  
  II. Проектная часть 48
  2.1 Разработка проекта автоматизации 48
  2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
  2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
  2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 55
  2.2 Информационное обеспечение задачи 57
  2.2.1 Информационная модель и ее описание 57
  2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 59
  2.2.3 Характеристика результатной информации 60
  2.3 Программное обеспечение задачи 62
  2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 62
  2.3.2 Характеристика базы данных 64
  2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 68
  2.3.4 Описание программных модулей 69
  2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 73
  III. Обоснование экономической эффективности проекта 77
  3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 77
  3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 82
  Заключение 87
  Список литературы 89
  Приложение 1. Листинги программных модулей 90
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка программного обеспечения для автоматизации рабочего места оператора технической поддержки
  
  Введение
  
  В настоящее время автоматизация коснулась практически всех областей человеческой деятельности.Естественно, что на преимущества автоматизации первыми откликнулись, и стали их использовать в своей деятельности коммерческие предприятия. Одним из бизнес-процессов, который подлежит автоматизации в первую очередь - это различного вида учеты, в том числе и учет исполненных заявок службы технической поддержки предприятия. Сейчас хранение, поиск и доступ к информации стали важнымявлением не только для людей тесно связанных с деятельностью в сфере компьютерных технологий, но и для обычных людей (служащих, учащихся, и т.д.), помогая им сократить временные, материальныеидаже физические затратына поиск, приобретение, хранение, обмен различными материальными и нематериальными ресурсами.
  С развитием прогресса и компьютерного рынка программного обеспечения, появилась необходимость создания программного продукта способного сократить все человеческие затраты и усилия, а главное оперативно выдавать результат необходимый работнику, а также заменить большие архивы на структурированное хранение в электронном виде.
  II. Проектная часть
  2.1 Разработка проекта автоматизации
  2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
  
  Под жизненным циклом программного продукта понимают весь период его разработки и эксплуатации, начиная от момента возникновения замысла программного продукта и прекращения его использования в связи с моральным устареванием.
  В настоящее время наиболее широко используются отечественный стандарт описания жизненного цикла информационной системы - ГОСТ 34.601-90, и его зарубежный аналог - стандарт ISO 12207. Кроме того, используется Microsoft Solutions Framework - это методология разработки программного обеспечения от Microsoft.
  Стандарт, описываемый в ГОСТ 34.601-90, более нацелен на описание жизненных циклов именно автоматизированных, но не информационных систем, Microsoft Solutions Framework – особенно эффективен при разработке информационной системы именно командой разработчиков. Разрабатываемая информационная система не обладает ни таким масштабом, ни планируется к интеграции с автоматизированными системами, поэтому возьмем за основу стандарт ISO 12207.