Внерение ERP системы в отделе продаж на производственном предприятии

• Номер работы:
  229187
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  23.10.2012 г.
• Объем работы:
  72 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  Введение 4
  1 Теоретические основы использования современных информационных систем и информационных технологий в управлении 8
  1.1. Цели, структура и принципы использования информационных систем в управлении 8
  1.2. Использование информационных технологий в управлении 9
  1.3. Методология построения экономических информационных систем и применение в них информационных технологий 16
  2 Информационные системы и технологии в управлении производственной компании 33
  2.1 Общая характеристика компании 33
  2.2 Информационные системы поддержки менеджмента компании и технологии, применяемые в них 45
  2.3 Анализ аналогов и выбор CRM для внедрения 48
  3 План внедрения системы CRM и оценка его экономической эффективности 56
  3.1 Концепция CRM системы 56
  3.2 План внедрения CRM 58
  3.3 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 62
  3.4 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 64
  Заключение 70
  Список использованной литературы 72
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Внерение ERP системы в отделе продаж на производственном предприятии
  Введение
  
  Основу любого бизнеса составляют клиенты. Причем наибольшую прибыль компании приносит не просто клиент, а клиент удовлетворенный. Такой клиент расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный -минимум 10. Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними, соответственно, если клиент «уходит» до этого срока, то он приносит компании лишь убытки. Зато привлечь нового клиента обойдется в 5 раз дороже, чем удержать старого.
  .........
  
  1 Теоретические основы использования современных информационных систем и информационных технологий в управлении
  1.1. Цели, структура и принципы использования информационных систем в управлении
  
  В процессе управления предприятием одной из основных задач руководства становится сбор информации, ее обработка и передача персоналу. Для эффективного управления предприятием необходимо предвидеть изменение ситуации в будущем. Помимо различных интуитивных оценок в последнее время широко используется обоснованное оценивание состояний предприятия на основе проведенных измерений, т.е. экстраполяция [1,23].
  ..........
  Заключение
  
  Основные преимущества использования CRM–технологий заключаются в предоставляемых ими возможностях по идентификации и дифференциации клиентов, обеспечивающих эффективное взаимодействие с ними на основе персонализации взаимоотношений.
  Внедрение CRM–систем в компании НПП «Перспективные системы и технологии»позволяет:
  • снизить административные издержки на 10 – 20%;
  .........