Виды и сущность делового общения

• Номер работы:
  231580
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Культурология
• Год добавления:
  05.11.2012 г.
• Объем работы:
  21 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  Введение 3
  1. Специфика делового общения 4
  2. Стратегия и тактика делового общения 6
  3. Письменные виды делового общения 8
  4. Сущность деловых переговоров 10
  5. Проведение деловых переговоров 12
  Заключение 20
  Список литературы 22
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Виды и сущность делового общения
  Введение
  
  
  Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; презентация; деловая переписка[ Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений. Екатеринбург.: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. 2010. С. 66]. Деловые переговоры среди них занимают особое место.
  Вся наша жизнь – это сплошное и непрекращающиеся общение. Мы постоянно находимся в спорных ситуациях, в которых нам необходимо оказать воздействие на оппонента, чтобы достичь своего. И если раньше ведение переговоров было прерогативой дипломатических работников, то теперь тренинг переговоров рекомендуют также для продавцов, клиентских сотрудников, и многих других категорий сотрудников.
  При заключении того или иного контракта или просто деловом общении с клиентом далеко не последнюю роль играет умение вести деловые переговоры. Это умение также важно и для руководителей различного ранга. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
  Процесс делового общения очень важен, так как по его итогам принимаются важнейшие решения, поэтому проведения переговоров это целое искусство, которому необходимо учится и постоянно совершенствовать свое мастерство.
  Цель работы – рассмотреть сущность и основные виды делового общения.
  Специфика делового общения в работе рассмотрена на примере письменной и самой распространенной устной формы – деловых переговоров.
  
  
  1. Специфика делового общения
  
  Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.[ Деловое общение: Учеб. пособие / Под ред. Ф.Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2011. С.40]
  Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. Одновременно социальные функции общения обусловлены потребностями общества в целом и отдельных его групп в организации эффективного функционирования и взаимодействия.
  ..............
  Список литературы
  
  1.Деловое общение: Учеб. пособие / Под ред. Ф.Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2011. – 108 с.
  2.Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений. Екатеринбург.: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ. 2010. 96 с.
  3.Моисеев В.И. Коммуникативный менеджмент. М.: ИНФРА-М., 2008. 288 с.
  4.Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учебник. - М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2010. - 184с.
  5.Титова Л. Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности экономики и управления/ Л. Г. Титова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 271с.
  6.Храпков И. Б. Телефонное общение в бизнесе. М.: Генезис, 2010. 112 с.