Управление взаимоотношений с клиентами предприятиями сферы услуг

• Номер работы:
  250776
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  29.03.2013 г.
• Объем работы:
  52 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В СОВРЕМЕННОЙ ТЕОРИИ 5
  1.1Анализ существующих теоретических представлений о клиентоориентации, как стратегической компетенции организации. 5
  1.2 Модель взаимоотношений с клиентами 10
  1.3. Методы оценки клиентоориентированности компании 12
  ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ООО «МАНГО» С КЛИЕНТАМИ 17
  2.1. Общая характеристика ООО «Манго» 17
  2.2. Оценка клиентоориентированности предприятия 22
  2.3. Анализ внутренней и внешней среды для обоснования стратегии 30
  ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В ООО «МАНГО» 33
  3.1. Обоснование стратегии взаимоотношений с клиентами 33
  3.3. Тактические мероприятия для реализации стратегии взаимоотношений с клиентами 35
  3.3. Оценка эффективности конкурентоспособности стратегии 47
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление взаимоотношений с клиентами предприятиями сферы услуг
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Не подлежит сомнению утверждения, что успех деятельности любого предприятия в значительной степени зависит от того, насколько оно в состоянии удовлетворить запросы своих клиентов. При этом следует отметить, что многие из распространенных программ лояльности (привлечение и удержания) клиентов характеризуют недостаточную способность обеспечивать постоянную удовлетворенность последних. .......
  ГЛАВА 1. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В СОВРЕМЕН-НОЙ ТЕОРИИ
  1.1 Анализ существующих теоретических представлений о клиентоориентации, как стратегической компетенции организации.
  
  В многочисленных теоретических работах подчеркивается, что устойчивые конкурентные преимущества предприятие может получить вследствие постоянной ориентации на потребителя.
  Клиентоориентированность - это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ........
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  Исследование теоретических и практических основ формирования стратегии взаимоотношений современной компании с клиентами позволили сделать следующие выводы:
  Клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций.
  .........