Анализ потребителей турагенства

• Номер работы:
  254491
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  13.05.2013 г.
• Объем работы:
  40 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  Содержание 2
  Введение 3
  1. Теоретические аспекты изучения потребителей турагентства 5
  1.1. Специфика качества туристских услуг 5
  1.2. Изучение покупательской ценности туристского продукта 17
  1.3. Сегментация туристского рынка услуг и мотивация потребителей 22
  2. Анализ потребителейтуристических услуг 26
  2.1. Анализ покупательских предпочтений 26
  2.2. Анализ сегментации ранка и мотивации потребителей туристических услуг 30
  Заключение 38
  Список использованной литературы 40
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Анализ потребителей турагенства
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В последнее время российский туристский рынок характеризуется интенсивным движением в сторону расширения комплексности представляемых услуг внутри выбранного направления клиентом, среди которых значительное место стали занимать экскурсионные услуги и туры (туристские поездки или путешествия), насыщенные экскурсионными программами........
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРАГЕНТСТВА
  1.1. Специфика качества туристских услуг
  
  Развитие деятельности по обеспечению качества включает пять основных этапов. Исследуем эти этапы, выделяя аспекты, применимые к сфере туризма. На первом этапе формировался системный подход к управлению качеством как соответствие стандартам. .......
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  Исследование показало, что специфика качества туристских услуг определяется эффективной организацией деятельности сотрудников турфирмы как носителей качества, в частности вовлеченностью каждого сотрудника в работу по обеспечению соответствия услуги требованиям клиента. ..........