Система обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке

• Номер работы:
  477862
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  28.02.2018 г.
• Объем работы:
  85 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 6
  1.1. Понятие VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке и организация их обслуживания в коммерческом банке - системный подход 6
  1.2. Анализ зарубежной и отечественной практики построения системы обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке 13
  1.3. Проблемы организации конкурентоспособной и эффективной системы обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке 25
  2. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ (НА МАТЕРИАЛАХ ПАО СБЕРБАНК И АО ЮНИКРЕДИТ БАНК) 32
  2.1. Организационно-экономические основы обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в ПАО Сбербанк и АО ЮниКредит Банк 32
  2.2. Анализ направлений и продуктовых линеек в системе обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в ПАО Сбербанк и АО ЮниКредит Банк 41
  2.3 Комплексная оценка системы обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке 52
  3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 63
  3.1 Формирование лояльности у VIP-клиентов - физических лиц 63
  3.2 Рекомендации по развитию системы обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке 68
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Система обслуживания VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Современный рынок банковских услуг, если рассматривать его с позиций продуктового предложения, отличают высокий уровень концентрации банковской деятельности, а также постоянно растущая очень жесткая конкуренция. Дело в том, что современному этапу развития банковского продуктового предложения присуща универсальность. Во-первых, для подавляющего большинства банков характерно следование по универсальному пути развития, то есть работа во всех (ну или во всех ключевых) сегментах рынка банковских услуг, во-вторых, само продуктовое предложение тоже приобрело универсальный характер. Крайне сложно изобрести принципиально новый банковский продукт или услугу и за счет этого обеспечить себе конкурентное преимущество. Речь может идти о более выгодных условиях предоставления, по сути, одних и тех же, банковских продуктов и услуг, если говорить о массовом характере их потребления.
  .................
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ
  
  1.1. Понятие VIP-клиентов – физических лиц в коммерческом банке и организация их обслуживания в коммерческом банке - системный подход
  
  Аббревиатура VIP, представляющая условное сокращение понятия «very important person», что в переводе с английского означает «очень важная персона (человек)», то есть клиент, наделенный персональными привилегиями, имеющий набор определенных льгот из-за своего статуса в обществе, высокой популярности или значительного собственного капитала, давно и прочно вошла практику управления взаимоотношений с клиентами, широко применяется в деловой и обычной (бытовой) практиках. VIP-клиент представляет особый интерес для той компании, в продуктах которой он заинтересован и является их потенциальным или действительным потребителем.
  ...........