Разработка мероприятий по совершенствованию процесса обработки заказа продукции ООО"Промприбор"

• Номер работы:
  480410
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  15.03.2018 г.
• Объем работы:
  72 стр.
• Содержание:
  Введение…………………………………………………………………...3
  1. Характеристика деятельности предприятия..………………………6
  1.1.Особенности применения модели цикла управления заказом в деятельности современного предприятия……………………………………...6
  1.2. Информация о деятельности предприятия ООО «Промприбор»…9
  1.3.Характеристика цикла обработки заказа, применяемого в деятельности предприятия……………………………………………………..12
  1.4. Выводы……………..…………………………………………….…18
  2. Анализ существующего на предприятии цикла обработки заказа в деятельности предприятия ООО «Промприбор» ………………………….....18
  2.1. Анализ этапов обработки заказа на предприятии…………………18
  2.2.Анализ существующих процедур управления качеством в деятельности предприятия……………………………………………………..22
  2.3. Анализ проблемы в цикле обработки заказа на предприятии……32
  2.4 Выводы………………………………………….……………………39
  3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обработки заказа продукции предприятия ООО «Промприбор»…………....43
  3.1. Цели внедрения программы мероприятий по совершенствованию цикла управления заказа продукции предприятия…………………………...43
  3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обработки заказов в подразделениях предприятия……………………..……44
  3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процедур системы менеджмента качества на предприятии…………………………….52
  3.4. Разработка плана мероприятия по совершенствованию процесса управления заказом на предприятии…………………………………………..55
  3.5.Оценка эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию процесса управления заказом на предприятии……….58
  3.6. Выводы………………………………………………………………65
  Заключение…………………………………………………………….…67
  Список использованных источников………………………………...…70
  Приложения………………………………………………………………74
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка мероприятий по совершенствованию процесса обработки заказа продукции ООО"Промприбор"
  Введение
  
  Актуальность исследования обусловлена тем, в настоящее время менеджмент занимает одну из ведущих определяющих ролей в процессе становления и ведения бизнес-деятельности.
  В современном бизнесе менеджмент, связанный с обработкой и управлением в целом заказами, становится критическим с точки зрения потребительского сервиса. Многочисленными исследованиями установлено, что время на выполнение таких процедур как прием, подготовка, передача, обработка мониторинг заказов составляет от 50 до 70 % от общего цикла его выполнение для большинства предприятий. На основании этого, для повышения качества обслуживания клиентов и скорейшего удовлетворения их ожиданий, необходимо сокращать время и количество составляющих цикла за счет более эффективного менеджмента.
  Существует ряд компетенций, которые важны для всех компаний. Каждая компания должна проводить адекватный маркетинг своей продукции, то есть:
  ? знать потребительский рынок;
  .................
  1. Характеристика деятельности предприятия
  
  1.1. Особенности применения модели цикла управления заказом в деятельности современного предприятия
  
  Цикл заказа – это повторяющийся законченный замкнутый процесс, переводящий цель, удовлетворение потребности потребителей.
  Процесс обмена основывается на взаимовыгодных отношениях между поставщиком и потребителем (внешним и внутренним). Сбалансированность и справедливость процесса обмена обеспечивает удовлетворенность потребителей и совершение ими повторных покупок.
  Цикл выполнения заказов основывается на общей модели цикла. Однако на каждом предприятии разработан свой индивидуальный цикл выполнения заказов, соответствующий внутренним стандартам.
  Цикл управления заказом позволяет менеджерам увидеть свою компанию глазами потребителей и понять, какой опыт приобретают потребители в процессе реализации сделок [14, с. 35].
  Наилучший способ менеджмента организации стать «ориентированным на покупателя» – это абстрагироваться от продукта и покупателя и сосредоточиться на заказе. В заказе покупателя воплощаются его выгоды, нужды и ожидаемые результаты от приобретения покупки.
  В конечном итоге, именно заказ систематическим образом связывает покупателя с организацией в целом.
  .......