Повышение эффективности деятельности логистической компании путем внедрения CRM системы

• Номер работы:
  495458
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  08.04.2018 г.
• Объем работы:
  83 стр.
• Содержание:
  Определения 3
  ВВЕДЕНИЕ 4
  1 Анализ деятельности логистической компании ООО «Система логистики» 6
  1.1 Характеристика деятельности 6
  1.2 Анализ существующих бизнес-процессов 10
  1.3 Оценка необходимости автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами 16
  1.4 Финансово-экономический анализ деятельности логистической компании ООО «Система Логистики» 21
  2 Обзор существующих на рынке решений в области логистики 28
  2.1 Описание CRM-решений 28
  2.2 Сравнительная характеристика CRM-систем 34
  2.2.1 BPM online 36
  2.2.2 Мегаплан CRM 38
  2.2.3 Система CRM «Битрикс24» 41
  2.2.4 Salesforce.com 42
  2.2.5 AMO CRM 44
  3 Разработка плана мероприятий по внедрению CRM-системы в логистическую компанию 51
  3.1 Составление проекта внедрения 51
  3.2 Пилотный проект 57
  4 Анализ эффективности внедрения CRM-системы в логистическую компанию ООО «Система логистики» 65
  4.1 Оценка имущественного положения компании 65
  4.2 Расчет затрат на внедрение CRM-системы 66
  4.3 Определение показателей эффективности проекта 69
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
  ПРИЛОЖЕНИЕ 83
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение эффективности деятельности логистической компании путем внедрения CRM системы
  ВВЕДЕНИЕ
  В связи с вполне определенной ориентацией современного рынка на удовлетворение потребностей клиента производителям необходимо не только совершенствование технологий производства продукции, но и привлечение потенциальных клиентов предприятия. Взаимодействие с клиентом трудно себе представить без четкой организации самого процесса продаж, автоматизация которого ведет не только к упрощению операций, связанных с ведением документации, но и к возможности предоставления статистических данных, являющихся неотъемлемым условием корректного осуществления маркетингового анализа.
  Автоматизация деятельности любого предприятия относится к наиболее затратным частям ее бюджета. Именно поэтому, внедрение доступных автоматизированных систем управления предприятием среднего уровня, которые предлагаются, например, одним из ведущих разработчиков программного обеспечения для бизнеса – фирмой «1С», является оптимальным решением.
  Одним из ключевых направлений деятельности любого предприятия, занимающегося реализацией продукции или предоставлением услуг является, как уже было сказано, взаимодействие с клиентами и привлечение потенциальных клиентов. Мощнейшим подспорьем в реализации данной стратегии является внедрение CRM-систем.
  ..................
  1 Анализ деятельности логистической компании ООО «Система логистики»
  1.1 Характеристика деятельности
  Компанию ООО «Система логистики», работающую на рынке логистических и транспортных услуг с 2007 года. Организация работает по обеспечению крупных и мелких поставок, однако основу деятельности составляет работа с крупными клиентами, для которых выполняется как доставка, так и специализированное хранение товаров.
  С этой точки зрения можно говорить о том, что функции компании определены в сегменте B2B, предоставление услуг по схеме бизнес для бизнеса, что предполагает предоставление услуг и товаров не конечным потребителям (населению), а крупным корпоративным компаниям, реализующим эти товары или услуги по схеме В2С (бизнес для потребителя). Соответственно такое транспортно-логистическое предприятие работает только с товарным рынком, исключая население как прямого потребителя.
  Работая на рынке с крупными игроками, реализующими товары по схеме В2С, предприятие имеет возможность стоить долгосрочные отношения, так как крупные компании в своей деятельности обязательно используют технологии долгосрочного планирования. .....