Отчёт по практике - научно-исследовательская работа

• Номер работы:
  527952
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  08.12.2018 г.
• Объем работы:
  32 стр.
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Отчёт по практике - научно-исследовательская работа
  Введение
  
  Отчет о научно-исследовательской работе посвящен исследованию деятельности объекта практики КБ «Локо-Банк» (АО) и бизнес-процессов организации приема обращений от пользователей банка на оказание технической поддержки.
  Актуальность темы научно-исследовательской работы обусловлена необходимостью автоматизации приема и обработки заявок службой технической поддержки банка, так как в настоящее время оператор регистрирует заявки, которые поступают по телефону, личном обращении или электронной почте. Учет выполнения заявок и их распределения выполняется вручную в бумажных журналах учета. Сотрудники не имеют возможности оперативно отследить выполнение заявок пользователей. Такой подход к организации данных снижает производительность труда сотрудников, исключает возможность оперативного получения и поиска информации, формирования отчетности для принятия обоснованных управленческих решений руководством организации.
  Эффективность деятельности сотрудников службы технической поддержки будет увеличена за счет возможности оформления заявки в отдел технической поддержки на рабочем месте пользователя. Оператор информационной системы получит возможность оперативного получения заявок и распределения их между исполнителями. Исполнитель на рабочем месте может просмотреть информацию о заявке и написать комментарий для заявителя.
  ...................
  1.2. Организационная структура КБ «Локо-Банк»
  
  Численность персонала головного филиала КБ «Локо-Банк» составляет 250 человек. Организационная структура каждого филиала банка определяется его Уставом, в котором содержатся положения об органах управления банка, их полномочиях, ответственности и взаимосвязи при осуществлении банковских операций.
  Организационная структура КБ «Локо-Банк» представлена на рисунке 2.
  Высшим органом управления КБ «Локо-Банк» является наблюдательный совет, который созывается в установленном порядке, по мере необходимости, но не реже одного раза в год.
  Во главе КБ «Локо-Банк» стоит Председатель правления, которому подчиняются заместители. Заместители управляющего руководят деятельностью начальников структурных отделов филиала.
  В свою очередь заместителям управляющего подчиняются начальники Департаментов.
  Первый вице-президент КБ «Локо-Банк» руководит деятельностью Департамента инвестиций, стратегии и коммуникаций, а также Департаментами поддержи бизнеса и информационных технологий.
  ..................