Пути совершенствования сервиса Московского Метрополитена

• Номер работы:
  599934
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  29.04.2020 г.
• Объем работы:
  44 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава І. Теоретические основы управления качеством услуг сервиса в метро 6
  1.1. Понятие качества и управление им 6
  1.2 Основные направления и технологии повышения качества обслуживания пассажиров в метро 14
  Глава II. Основные характеристики Московского метрополитена и станции «Домодедовская» 18
  2.1. Специфика и особенности сервиса Московского Метрополитена 18
  2.2. Перечень основных, сопутствующих и дополнительных услуг и кадровое обеспечение подразделений служб сервиса станции «Домодедовская» Московского метрополитена 20
  Глава III. Анализ уровня сервиса станции «Домодедовская» Московского метрополитена 23
  3.1. Методика сбора информации 23
  3.2. Сегментация пассажиров 24
  3.3. Оценка результатов исследования 26
  3.4. Разработка направления улучшений в системе менеджмента качества услуг Московского метрополитена на станции «Домодедовская» 36
  Заключение 38
  Список использованных источников 40
  Приложение 1 43
  Приложение 2 44
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Пути совершенствования сервиса Московского Метрополитена
  Введение
  
  Актуальность темы. Успех каждого конкретного предприятия оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами. При этом сейчас определяющей характеристикой, которая формирует общественные потребности, становится качество услуг. Это связано с тем, что качество услуг в условиях конкуренции является главным стимулом потребителя, одним из факторов их конкурентоспособности.
  Московский метрополитен осуществляет перевозку более 9 миллионов пассажиров ежедневно, что является одним из самых больших показателей в мире. Независимость работы метро от транспортной ситуации на дорогах города, а, соответственно, отсутствие проблемы «пробок», и высокая регулярность движения поездов, и возможность обеспечить быструю доставку большого количества пассажиров из одного района Москвы в другой. Успех каждого конкретного предприятия оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами [27]......................
  1.2 Основные направления и технологии повышения качества обслуживания пассажиров в метро
  
  В настоящее время в эпоху цифровых и информационных технологий во главу высокого уровня обслуживания пассажиров в метро, кроме факторов времени и надежности, также становиться комфорт, технологичность и интерактивность [31].
  В больших городах поездка на метро может с работы домой может занять огромное количество времени, едва ли не два часа, в которые человек полностью изматывается и теряет последние силы, необходимые для похода в магазин за продуктами. Так почему бы не совместить метрополитен и супермаркет?
  Так решили в Сеуле, а партнером проекта выступила сеть супермаркетов Home Plus. Конечно, в южнокорейской столице не решились установить торговые ряды прямо на станциях метрополитена. Там предпочли использовать инновационные технологии.
  Зачем показывать настоящий товар, если можно разместить на станции метро его плоское изображение, цену и QR-код, считав который при помощи мобильного телефона или планшета, пользователь сможет заказать этот продукт, оплатить его и получить покупку сразу по приезду домой?
  ................