Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АО "Изолюкс"

• Номер работы:
  649341
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  30.11.2020 г.
• Объем работы:
  113 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 5
  I Аналитическая часть 8
  1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
  1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 8
  1.1.2. Организационная структура управления предприятием 9
  1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
  1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 19
  1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 20
  1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
  1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
  1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 28
  1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 30
  1.4 Обоснование проектных решений 30
  1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 30
  1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 31
  1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 35
  II Проектная часть 38
  2.1. Разработка проекта автоматизации 38
  2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 38
  2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 42
  2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 44
  2.2 Информационное обеспечение задачи 50
  2.2.1 Информационная модель и её описание 50
  2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 51
  2.2.3 Характеристика результатной информации 52
  2.3 Программное обеспечение задачи 52
  2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 52
  2.3.2 Характеристика базы данных 54
  2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 58
  2.3.4 Описание программных модулей 59
  2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 60
  III Обоснование экономической эффективности проекта 67
  3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 67
  3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 70
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 83
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 85
  ПРИЛОЖЕНИЕ 2 87
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АО "Изолюкс"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Мировой опыт показывает, что развитие и использование в экономике современных средств и технологий автоматизации повышает экономический рост любого предприятия. Без использования информационных систем в современном мире, успешное ведение бизнеса практически невозможно. Сегодня информационные системы играют такую же роль, какую сыграло появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-технической революции и развития в сфере автоматизированного и эффективного управления предприятием. Правильно выбранная и внедренная ИС улучшает управляемость предприятия и повышает результативность его работы.
  Современная информационная система – это автоматизированная система, предоставляющая пользователям адаптированные под их потребности и обязанности, унифицированные корпоративные информационные сервисы, обладающие следующими характеристиками:
  - наиболее востребованы большинством сотрудников компании;
  - используются для организации высокоуровневых рабочих мест для отдельных категорий сотрудников;
  - предназначены для организации эффективного взаимодействия сотрудников друг с другом.
  .....................
  
  
  1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
  1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
  Один из основных бизнес-процессов исследуемой компании – обработка и исполнение заявок службы технической поддержки, касающихся работы информационной архитектуры (локальной вычислительной сети и эксплуатируемых информационных систем).
  В случае возникновения технических проблем у сотрудников компании, связанных с некорректной работой локальной вычислительной сети, аппаратных средств, программного обеспечения, сотрудник обращается в службу технической поддержки. Обращение сотрудника производится посредствам оформления соответствующей заявки на ремонт или техническое обслуживание.
  Основными подпроцессами в технологии контроля заявок являются:
  - мониторинг поступления заявок;
  - контроль распределения заявок;
  - контроль исполнения заявок;
  - отчетность по результатам анализа заявок.
  Специалисты подразделения технической поддержки работают с первичной информацией.
  ................