Технология работы с жалобами клиентов в гостинице

• Номер работы:
  695451
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  26.05.2021 г.
• Объем работы:
  27 стр.
• Содержание:
  
  Введение 2
  Глава 1. Правовые аспекты претензионной работы и работы с жалобами клиентов. 4
  1.1 Понятие и сущность претензионной работы 4
  1.2 Нормативно-правовое регулирование претензионного порядка урегулирования споров 5
  1.3 Формы претензий и жалоб 7
  Глава 2. Технология работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства 10
  2.1 Проблема жалоб в гостиничном предприятии 10
  2.2 Действия работников гостиничного предприятия при поступлении жалоб 12
  2.3 Причины возникновения письменных жалоб и способы их разрешения 15
  3 Глава. Анализ работы с жалобами клиентов в гостинице «AZIMUT Отель Олимпик» 18
  3.1 Характеристика предприятия 18
  3.2 Исследование претензионной работы и работы с жалобами клиентов в гостинице 22
  3.3 Рекомендации по совершенствованию системы работы с жалобами клиентов в гостинице 24
  Заключение 26
  Список использованной литературы 27
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
  Акцент делается на формировании постоянной клиентуры, приверженности потребителей услугам той или иной гостиничной компании. И здесь главную роль играет правильная, организованная и адекватная работа с жалобами и претензиями клиентов. В связи с этим данная тема будет актуальной.
  Объектом исследования является претензионная работа и работа с жалобами клиентов.
  Предметом исследования является организация претензионной работы и работы с жалобами клиентов в гостинице «AZIMUT Отель Олимпик» города Москвы.
  ……………………………………………
  Претензионное производство - это установленная федеральным законом или соглашением сторон разновидность предварительного внесудебного (чаще досудебного) порядка (или процедуры) урегулирования спора, возникшего из частноправовых отношений, по завершении урегулирования которого у стороны, направившей претензию и не получившей на нее ответ либо получившей не удовлетворяющий ее ответ, возникает право на обращение в суд с соответствующим иском.
  ……………………………………………….