Программа лояльности как инструмент воздействия на покупательское поведение в сфере розничной торговли(на конкретных примерах)

• Номер работы:
  939032
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Реклама и PR (Продвижение)
• Год добавления:
  17.04.2023 г.
• Объем работы:
  80 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1 Теоретические основы повышения лояльности покупателей как инструмента воздействия на покупательское поведение. 6
  1.1 Понятие и виды покупательской лояльности 6
  1.2 Инструменты управления лояльностью покупателей в сфере торговли 13
  1.3 Разработки программы лояльности покупателей, как сфера научных интересов ПР-специалистов 16
  Глава 2. Практическая реализация программы повышения лояльности потребителей товаров в сфере розничной торговли на примере деятельности ООО «Калита» 30
  2.1 Анализ сильных и слабых сторон системы управления покупательской лояльностью компании 30
  2.2 Изучение особенностей потребительского поведения 39
  2.3 Определение направлений повышения лояльности покупателей Анализ деятельности конкурентов и реализуемых программ лояльности 45
  2.4 Мероприятия по повышению покупательской лояльности 48
  2.5 Анализ эффективности реализации мероприятий 53
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
  ПРИЛОЖЕНИЯ 66
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Программа лояльности как инструмент воздействия на покупательское поведение в сфере розничной торговли(на конкретных примерах)
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Важность исследования вопросов разработки программы лояльности покупателей усиливается отсутствием целостной структуры стратегического управления маркетингом, прозрачной формулировки целей и ключевых позиций, а также неадекватным применением современных методов стратегического планирования. А важность сектора взаимоотношений с клиентами в маркетинге обуславливает важность исследований по стратегическому планированию и выбору соответствующих программ лояльности покупателей с целью сокращения текучести клиентов.
  Возможность управления лояльностью клиентов в современных условиях имеет особое значение, поскольку затраты на привлечение нового клиента в несколько раз превышают затраты на поддержание хороших отношений с уже имеющимися клиентами.
  Как показывает практика, между ростом уровня лояльности и увеличением прибыли магазина обуви есть взаимосвязь. Неудовлетворенные клиенты не покупают повторно обувь, и чаще всего происходит отток клиентов. Таким образом, отток клиентов приносит организации убытки. Вот почему так важно удовлетворить клиента – он является ключевым звеном в получении дохода. Программы лояльности являются одним из методов снижения уровня оттока клиентов.
  Актуальность темы заключается в том, что для успешного функционирования предприятия торговли должны регулярно измерять удовлетворенность и лояльность клиентов. Данное измерение и выбор системы оценки, как показывает практика, вызывает наибольшие трудности. Также стоит отметить, что в России вопросу удовлетворенности и лояльности клиентов не уделяется должного внимания, хотя процесс измерения этих показателей очень важен для функционирования клиентоориентированного бизнеса.
  Целью написания выпускной квалификационной работы является разработка программы лояльности как инструмента воздействия на покупательское поведение в сфере розничной торговли на примере деятельности ООО «Калита».
  ………………………………………………………………………