Выдержка из работы:
Введение
Актуальность работы заключается в том, что в настоящее время связи с общественностью (или Public Relations) по многим причинам являются важ-ной составляющей деятельности любой компании. Во многих крупных ком-паниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значе-ние, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Следует обратить внимание, что многие компании и ино-странные представительства, работающие в нефтегазовом и банковском сек-торе не имея отделов рекламы и маркетинга, в то же время содержат отделы по связям с общественностью. Существует мнение, что реклама и маркетинг являются составляющими PR. Однако классический маркетинг предлагает следующее определение Public Relations.
Public Relations – это искусство и наука анализа тенденций, предсказа-ния последствий и выполнения запланированных программ которые служат как интересам самой компании, так и интересам общества в целом. Public Relations включает в себя все формы запланированных коммуникаций, внут-ренних и внешних, между организацией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать обоюдное понимание.
1 Теоретические аспекты организации PR-деятельности в области транспорт-но-логистических услуг
1.1 Понятие PR-деятельности
Отношение PR к рекламе, агитации и пропаганде, журналистике, сред-ствам массовой информации, паблисити. Сейчас существует достаточно мно-го определений сущности науки PR. Один из ведущих исследователей аме-риканец Сэм Блэк определяет PR как «искусство и науку достижения гармо-нии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной инфор-мированности» [10]. Очень жесткое и по-американски прагматическое опре-деление PR приводится в книге «Коммуникационный менеджмент»: «PR – это деятельность по переводу прагматических целей организации в приемле-мую для общества политику» [6]. В более развернутых определениях паблик рилейшнз – наука о коммуникациях, имеющая целью создание атмосферы доверия между индивидуумом и группой, группой и обществом в целом и оказывающая информационное влияние на общественное мнение.
Паблик рилейшнз – это инструмент менеджмента, его основная стра-тегия – создание доверия, его аудитория не имеет выраженные границ и ад-ресов. Конечно, призывы к доверительному общению на основе объективной правдивой информации по своей реальности могут быть сравнимы с идеями всеобщего равенства и братства, но возросший контроль общества, стремле-ние к стабилизации и желание соответствовать по своему имиджу социаль-ным эталонам все же делают эти задачи не столь безнадежными.
Основные задачи PR лежал в области усовершенствования внешних и внутренних коммуникаций. Внешние коммуникации, занимающие до 80 % времени, лежат в области коммуникаций со средствами массовой информа-ции – СМИ. Это постоянное отслеживание всех публикаций в различных коммуникационных каналах и своевременное реагирование на них в случае появления нежелательных сведений, подготовка собственных материалов для опубликования, участие в брифингах и пресс-конференциях, выступления от имени администрации с оценкой и комментариями различных экстремальных ситуаций и пр. Формально на организационном уровне внешние коммуника-ции обеспечивают пресс-служба (или пресс-секретарь), которые должны иметь достаточно хорошие неформальные связи, чувствовать себя «своими» среди профессионалов и, естественно, быть достаточно компетентными.
2 Анализ организации PR-деятельности ООО «Эллипс»
2.1 Общая характеристика ООО «Эллипс»
ООО «Эллипс» – это транспортно-логистическая компания, основанная в 1997 году. ООО «Эллипс» предоставляет полный комплекс услуг по дос-тавке железнодорожным и автомобильным транспортом любых партий гру-зов от одного килограмма до единицы транспорта.
ООО «Эллипс» обеспечивает полный комплекс логистических услуг по работе с грузами:
– транспортную логистику, в том числе негабаритные перевозки,
– широкий спектр таможенных услуг, в том числе, организацию тамо-женного оформления,
– логистический консалтинг и другие логистические услуги.
В зависимости от потребности заказчика формируется наиболее опти-мальная логистическая схема, отвечающая поставленным задачам.
Следующее направление повышения эффективности PR-деятельности для ООО «Эллипс» – это качественно разработанная стратегия внешних коммуни-каций, которая заключается в выборе наиболее эффективных для целевой ауди-тории инструментов маркетинговой коммуникации, создании плана, принципов их использования и смыслового содержания, связанного с преимуществами бренда и характеристиками целевой аудитории.
Внешние коммуникации ООО «Эллипс» должны информировать потре-бителей и широкую деловую общественность о деятельности компании. Это:
– пресс-релизы, статьи для СМИ;
– публичные выступления;
– информационные бюллетени;
– дни открытых дверей и др.
Внешние коммуникации направлены на самые различные объекты: СМИ, властные структуры, торговую сеть, профессиональные сообщества, акционе-ров, партнеров, потребителей. При этом коммуникации должны отвечать прин-ципам достоверности, открытости и динамичности.