Маркетинг Сбербанка

• Номер работы:
  2524
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год сдачи:
  30.09.2003 г.
• Вуз:
  ВолГУ
• Содержание:
  Глава 1. Специфика и виды банковского маркетинга 3
  Глава 2. Проведение практического исследования рынка и его инструменты 10
  Глава 3. Основные направления рекламной деятельности банка 16
  Заключение 18
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинг Сбербанка
  Глава 1. Специфика и виды банковского маркетинга
  Создание и развитие широкого спектра услуг банков, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам) базируется на ряде основных предпосылок: формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция продажи услуг, исследования рынка, кадровая политика и др.
  Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции, т.е. любой услуги или операции, совершенной банком.
  Во-первых, как и другие услуги, банковские услуги в основе своей абстрактны, не имеют материальной субстанции.
  Во-вторых, оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах (деньги предприятий, деньги коммерческих банков, деньги центрального банка в форме наличности, бухгалтерских записей или платежно-расчетных документов).
  В-третьих, абстрактные банковские услуги приобретают зримые черты посредством договорных отношений.
  В-четвертых, купля-продажа большинства банковских услуг обладают протяженностью во времени. Как правило, сделка не ограничивается однократным актом. Банковский клиент при осуществлении вклада, получении кредита, абонировании сейфа вступает в более или менее продолжительную связь с банком .
  Эти особенности, безусловно, оказывают влияние на формирование рыночной политики банка. Абстрактность и договорной характер услуг вызывают необходимость разъяснения клиенту ее содержания. По сравнению с другими товарами и услугами определение и сопоставление качества различных банковских услуг требует от потребителя довольно высокой экономической культуры.
  Тесная связь с деньгами и протяженность акта купли-продажи во времени ставят деятельность банка в зависимость от доверия клиентов. В самом деле, например, при открытии счета клиент доверяет банку свои деньги и вступает в сделку, течение которой для него изначально неконтролируемо.