Особенности маркетинга консультационных услуг

• Номер работы:
  3645
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год сдачи:
  25.07.2004 г.
• Вуз:
  РГГУ
• Количество страниц:
  29 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Теоретические аспекты маркетинга консультационных услуг 5
  1.1 Особенности маркетинга услуг 5
  1.2 Особенности маркетинга консалтинговых услуг 7
  2. Организация маркетинга в консалтинговой компании 12
  2.1 Описание предприятия 12
  2.2 Действующая организационная структура маркетинга предприятия 22
  2.3 Проект реорганизации системы управления маркетингом 25
  Заключение 27
  Список литературы: 29
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Особенности маркетинга консультационных услуг
  Введение
  Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.
  В современной экономике и социологии существует множество определений консалтинга. Всего пять лет назад консалтинг опреде¬лялся как работа специализированных организаций по экономичес¬кому, финансовому, торговому, правовому консультированию пред¬приятий, фирм, предпринимателей, как набор средств и методов по преодолению кризиса организации. Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги по организации и ведению предпри¬нимательской деятельности, осуществлению маркетинговых иссле¬дований, разработке маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают уже такой вид интеллектуаль¬ных услуг, который связан с решением сложных проблем предпри¬ятия в сфере управления и организационного развития. Столь не¬обходимой рынку стала и профессия консультанта по управлению и развитию предприятия. С одной стороны, консалтинг - это широ¬кий комплекс консультационных и практических услуг, с другой - услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интере¬сов различных групп внутри организации.
  Практически во всех странах мира консультационный бизнес перешагнул национальные границы. Практика показывает, что с приходом на внутренний рынок транснациональных консалтинговых компаний тотального вытеснения национальных фирм не происхо¬дит. Так, внутренние консалтинговые фирмы Японии проявляют высокую конкурентоспособность в таких сферах, как производство, маркетинг и продажи, исследования и разработки, а зарубежные фирмы демонстрируют в этой стране лучшие достижения в страте¬гическом планировании, организационном развитии, финансах и контроле, информационных технологиях.
  Независимые исследования, проведенные в ряде регионов Рос¬сии различными организациями, показали изменение структуры спроса на консультационные услуги. Так, в 1999-2003 гг. опрошен¬ные эксперты клиентных организаций выделили следующие приори¬тетные области консалтинга (расположены в порядке убывания их значимости):
  1) решение инвестиционно-финансовых проблем;
  2) маркетинг;
  3) реорганизация работы предприятия в условиях постприватизации;
  4) консультирование по бухгалтерскому учету;
  5) оценка имущества;
  6) вопросы банкротства;
  7) вопросы управления акционерным обществом;
  8) развитие регионов и территорий;
  9) таможенное законодательство;
  10) информационно-управленческие системы.
  Целью данной курсовой работы является анализ особенностей маркетинга консультационных услуг.
  В связи с поставленной целью необходимо решить ряд следующих задач:
  - Охарактеризовать особенности маркетинга услуг,
  - Дать анализ особенностей консалтинговых услуг с позиций маркетинга,
  - На примере консалтинговой фирмы «East-West Connection» дать анализ маркетинговой политики консалтингового предприятия и предложить пути улучшения системы управления маркетингом.