Приемы эффективного общения с клиентами - тренинг

• Номер работы:
  8972
• Раздел:
  Все работы   →   Другие студенческие задания   →   Психология
• Год сдачи:
  24.01.2005 г.
• Вуз:
  МИРП
• Количество страниц:
  50 стр.
• Содержание:
  Введение
  Почему мы можем потерять клиентов?
  Каналы передачи информации
  Вступление в контакт с клиентом.
  1. Приветствие.
  2. Выявление потребностей.
  3. Презентация.
  Работа с возражениями и конфликтами.
  Как нужно слушать клиента, чтобы его услышать?
  Как завершить общение? Обратная связь.
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Приемы эффективного общения с клиентами - тренинг
  Введение
  
  Вводную часть по возможности представляет, например, старший менеджер. Его речь выглядит следующим образом:
  Почему выгоден игорный бизнес ?
  Во-первых, потому что российский народ, плохо это или хорошо, был, есть и, очевидно, останется одним из самых азартных народов в мире. Подданные бывшей Российской империи полтора столетия назад были самыми желанными гостями во всяческих европейских "рулетенбургах" и остаются ими по сей день - уже в качестве граждан независимых России и Украины.
  Во-вторых, игровые автоматы с денежным выигрышем - самый демократичный, а следовательно, самый массовый сейчас и потенциально наиболее емкий в будущем сегмент игорного бизнеса.
  Уже этих двух причин хватит для того, чтобы понять, насколько важно укорениться и закрепить свои позиции в этом бизнесе. Это сулит большой и постоянный доход в будущем, потому, что играть люди не перестанут никогда.
  Наша компания должна выйти на высокий уровень, разнообразить контингент клиентуры и увеличить число постоянных клиентов, которые приносят большую часть прибыли. Поэтому я бы хотел, чтобы вы учавствовали в тренинге, который поможет вам повысить свои профессиональные навыки и разобраться в вопросах, которые для вас являются принципиальными.
  
  Далее инициативу берет тренер.
  
  Добрый день. Меня зовут …… .
  Для начала я бы хотел оговорить правила поведения на нашем тренинге: давайте уважать чужое время и мнение; мы не спорим, мы задаем вопросы. Я понимаю, что иногда просто необходимо провести дискуссию, мы обязательно сделаем это в свое время.
  Тренинг рассчитан на 6 часов. У нас будет небольшой перерыв, во время которого вы сможете отдохнуть. Просьба не курить в зале во время семинара.
  Давайте познакомимся: напишите свои имена на настольных именных табличках.