Особенности межкультурной коммуникации в деятельности референта

• Номер работы:
  143284
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год подготовки:
  06.03.2010
• Куда сдавалась:
  РосНОУ (Российский новый университет)
• Объем работы:
  80 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 3
  1 Теоретическое обоснование изучение межкультурной коммуникации в деятельности референта 7
  1.1 Значение межкультурной коммуникации в современном бизнесе 7
  1.2 Бизнес-терминология как особенность межкультурной коммуникации 15
  2 Особенности коммуникаций в деятельности секретаря-референта ЗАО "Центр практической геоэкологии О плюс К" 24
  2.1 Характеристика организации 24
  2.2 Организация деятельности секретаря-референта ЗАО "ЦПГ О+К" 28
  3 Исследования развития межкультурной коммуникации в деятельности секретаря-референта 44
  3.1 Влияние коммуникативных качеств секретаря-референта на корпоративную культуру организации 44
  3.2 Исследование развития коммуникативной культуры 56
  Заключение 66
  Литература 69
  Приложение 1 73
  Приложение 2 74
  Приложение 3 75
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  Во все времена в бизнесе ценилось умение общаться со своим партнером. Но делать это грамотно и с учетом всех факторов далеко не просто, как покажется на первый взгляд. Для этого надо обладать конкретными знаниями и высокой культурой общения. Это особенно важно сегодня, когда сформировался принцип взаимной выгоды и сотрудничества: "мы больше выиграем вместе", когда интеграция и глобализация в мире достигли огромных масштабов. По подсчетам экспертов ООН, более 50% мирового ВВП производится на совместных предприятиях, где работают международные команды.
  3 Исследования развития межкультурной коммуникации в деятельности секретаря-референта
  
  3.1 Влияние коммуникативных качеств секретаря-референта на корпоративную культуру организации
  
  На микроуровне развития корпоративной культуры организации находится отдельный человек, носитель корпоративной культуры. Метафора организации, вырабатываемая специалистом, – это то «послание», которое человек отправляет другим о своей организации: клиентам, коллегам, начальству и т.д. Метафора организации становится важнейшим запускающим механизмом в системе мотивации труда специалиста. Адекватная, эффективная метафора усиливает работу любого из мотивов. И наоборот, отсутствие метафоры или ее деформация могут ограничить любой мотив труда. Иногда выяснение того, какова метафора организации, которая сложилась в сознании специалиста, может заменить длительное изучение его мотивации. Метафора организации оценивается по нескольким критериям. Во-первых, с точки зрения ее адекватности – насколько представление специалиста соответствует типу организации. Специалист, работающий в организации типа «Машина», может представлять ее организацией «Мозг», считая, что генерирование идей – главное и достойно поощрения. Его понимание организации будет насыщено символами развития и генерации, но не будет соответствовать этому типу .
  Заключение
  По мере того, как растет уровень топ-менеджеров, возрастают и требования к профессии секретаря-референта. В девяностых годах, в соответствии с новыми требованиями, меняется учебный план в образовательных учреждениях, ориентированных на будущих секретарей.
  Однако многие работающие секретари, имеющие профильное образование, отмечают, что даже новейшие учебные программы далеко не исчерпывают тот список знаний и умений, которые необходимы современному секретарю. В частности, практиками отмечается необходимость владения основами менеджмента, тайм-менеджмента и бизнес-психологии. Однако проблема в том, что в России очень мало образовательных семинаров по этим дисциплинам проводится именно для секретарей - чаще они бывают ориентированы на руководителей компаний.