Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг в СПб и Ленобласти

• Номер работы:
  145562
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Муниципальное право
• Год подготовки:
  20.02.2010
• Куда сдавалась:
  СПбГУ ИТМО
• Объем работы:
  15 стр.
• Содержание:
  1. Теоретические основы государственных и муниципальных услуг 4
  1.1. Понятие государственной (муниципальной) услуги 4
  1.2. Классификация государственных услуг 5
  1.3. Мониторинг эффективности государственных и муниципальных услуг 6
  2. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг в СПб и Ленобласти 9
  2.1. Удовлетворенность населения муниципального образования город Санкт-Петербурга медицинской помощью 10
  2.2. Удовлетворенность населения качеством образования 11
  2.3. Удовлетворенность населения качеством предоставления услуг в сфере культуры 11
  2.4. Удовлетворенность населения деятельностью органов местного самоуправления, в том числе их информационной открытостью 11
  Заключение 13
  Список литературы 15
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  В современных условиях функционирования системы публичного управления в различных странах значительно возрастает актуальность проблемы повышения эффективности государственного администрирования. Данная проблема не может быть решена без внедрения в работу органов государственной власти эффективных современных методик управления, адекватных по сложности новым условиям и требующих от системы публичного администрирования открытости, оперативности и адекватности по отношению к запросам внешней среды.
  Повышение эффективности государственного и муниципального управления является основной целью проводимой в современной России Административной реформы. Важным направлением в рамках достижения данной цели выступает повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг как основной аспект эффективности публичного управления. .............................................................................
  
  1. Теоретические основы государственных и муниципальных услуг
  1.1. Понятие государственной (муниципальной) услуги
  На начало 2008 года на федеральном уровне нормативными документами предложено следующее определение понятия «государственная (муниципальная) услуга» – деятельность по исполнению запроса граждан и (или) организаций о признании, установлении, изменении или прекращении их прав, установлении юридических фактов, получении для их реализации в случаях и порядке, предусмотренных законодательством материальных и финансовых средств, а также предоставлении информации по вопросам, входящим в компетенцию исполнительного органа исполнительной власти, включенным в реестр государственных (муниципальных) услуг в соответствии с федеральным законодательством .
  Можно сказать, что государственная (муниципальная) услуга – нормативно закрепленное обеспечение конкретному стороннему по отношению к данному государственному или муниципальному органу потребителю на основании его заявления необходимой государственно-санкционированной возможности на получение определенного полезного измеримого результата.
  Услуги предоставляют федеральные ОИВ, исполнительны органы государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органы местного самоуправления, государственное учреждение и иные организации в части осуществления ими отдельных государственных полномочий по предоставлению государственных услуг, переданных им на основании правовых актов органов государственной власти.
  Мы считаем целесообразным структурировать процесс оказания услуг по следующим блокам: условие; основание; промежуточный результат; конечный результат; эффект. В качестве условий оказания государственной услуги нами понимается – нормативная база, реестр услуг. Основание оказания государственной услуги – заявление потенциального потребителя, договор. Состав оказываемой государственной услуги – содержание услуги, включая конечный и промежуточные результаты. Промежуточный результат оказания государственной услуги (предварительные консультации в процессе подготовки документов, экспертиза документов, подготовка решения в соответствии с регламентом). ............................................................
  
  Заключение
  
  Государственная (муниципальная) услуга – нормативно закрепленное обеспечение конкретному стороннему по отношению к данному государственному или муниципальному органу потребителю на основании его заявления необходимой государственно-санкционированной возможности на получение определенного полезного измеримого результата.
  Государственные услуги можно классифицировать:
  1. По наличию промежуточного результата;
  2. По содержанию результата;.
  ...................................................
  
  
  Список литературы
  
  1. Мухамет-Ирекле А. О методологических аспектах «эффективного» государства //http://www.rags.ru/rags_pub/content/gos_upravlenie.shtm
  2. Тихомиров Ю.А. Правовые аспекты административной реформы // Законодательство и экономика. – 2004. - №4. – С.27.
  3. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / С.И. Неделько, А.В. Осташков, С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский, А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ. ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова. – Москва, 2008. – 321 с.
  4. Иванова Т.Б. Методологические основы стратегического управления. //Материалы семинара «Стратегический менеджмент: опыт России и Франции», г.Саратов 13-24 ноября 2006 г.
  5. Постановление Правительства РФ от 11.11.2005 г. №679 «О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» // Информационная система «Гарант».
  ...................................................