Оптимизация процессов управления продажами в розничной торговле (по программе ЕМВА)

• Номер работы:
  147461
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год подготовки:
  04.04.2010
• Куда сдавалась:
  ЕМВА ВШБ МГУ
• Объем работы:
  48 стр.
• Содержание:
  Содержание
  1 Введение 3
  2 Критический обзор теоретических аспектов реинжинирга бизнес-процессов 5
  2.1 Понятие бизнес-процессов 5
  2.2 Этапы реинжиниринга бизнес-процессов 11
  3 Методология исследования 19
  3.1 Постановка цели исследования 19
  3.2 Процесс исследования 19
  3.3 Критерии решения проблем исследования 21
  4 Результаты анализа системы управления продажами компании "Алфавит" 22
  4.1 Общая характеристика компании "Алфавит" 22
  4.2 Анализ системы управления компанией 24
  4.3 Выявление недостатков системы управления компанией 29
  5 Оптимизация процессов управления продажами в розничной торговле 34
  5.1 Внедрение автоматической системы анализа, контроля и переоценки товаров 34
  5.2 Экономическая эффективность мероприятий 40
  5.3 Оценка рисков проекта 43
  6 Заключение 45
  Список литературы 46
  
  
• Выдержка из работы:
  1 Введение
  
  На современном этапе, на рынке обуви отмечается снижение объемов продаж. По данным Федеральной службы статистики в январе-мае 2009 года оборот розничной торговли сократился на 2,2% по сравнению с соответствующим периодом 2008 года и составил 5622,2 млрд.руб. При этом в мае 2009 года падение оборота розничной торговли (1167,5 млрд.руб.) оказалось наиболее существенным с начала 2009 года - на 5,6% к маю 2008 года. Однако по сравнению с апрелем 2009 года в мае торговля продемонстрировала положительную динамику (101%). В структуре оборота розничной торговли доля продовольственных товаров в мае продолжала расти и составила 49,7% (47,6% в мае 2008 года), доля непродовольственных товаров – 50,3% (52,4%). В объемах продаж непродовольственных товаров в мае 2009 года наблюдалось сокращение продаж практически по всем группам товаров за исключением обуви (110,6%), мебели бытовой (102,6%), строительных материалов (108,5%).
  3 Методология исследования
  
  3.1 Постановка цели исследования
  
  Цель исследования – получить четкую картину деятельности предприятия, с целью дальнейшей оптимизации ее бизнес-процессов.
  Выделим вопросы в рамках исследования, ответы на которые необходимо будет получить:
  1. определение миссии компании и ее целей;
  2. выявление бизнес-процессов компании;
  3. изучение бизнес-процессов компании.
  
  3.2 Процесс исследования
  
  В качестве объекта исследования выступает компания «Алфавит».
  Изучение бизнес-процессов компании предполагает последовательное выполнение следующих этапов:
  1. Изучение закономерностей функционирования организации. На этом этапе необходимо идентифицировать структуру компании. Рассмотреть структуру подразделений, выполняемые ими функции. Выявить правила взаимодействия компании с внешними организациями.
  2. Фиксация функции каждого подразделения.
  Цель шага заключается в подготовке сотрудников организации к процессу обследования бизнес-процессов подразделений и структурировать основной объем информации связанный с общими условиями их функционирования.
  5 Оптимизация процессов управления продажами в розничной торговле
  
  5.1 Внедрение автоматической системы анализа, контроля и переоценки товаров
  
  Компания «Алфавит» - живой организм, учитывающий множество факторов и чутко реагирующий на изменение спроса на товарные позиции. Применение автоматизированной системы управления предприятием позволяет минимизировать человеческие трудозатраты и увеличить отдачу за счет использования математических алгоритмов, компьютеров и современных средств связи.
  Построение централизованной информационной системы, при которой все, кроме самых необходимых, функции управления магазинами сконцентрированы в едином информационном центре является основной задачей функционирования компании «Алфавит».
  При построении такой информационной системы синхронизация данных магазина и центрального офиса происходит в реальном времени при помощи высокоскоростных выделенных линий. Такая топология информационной системы является самой прогрессивной на сегодняшний день.