Анализ действующей системы управления качеством и разработка предложений по ее совершенствованию на предприятии

• Номер работы:
  150462
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год подготовки:
  30.04.2010
• Объем работы:
  79 стр.
• Содержание:
  
  
  Введение 4
  Глава 1. Современные подходы к управлению качеством 6
  1.1. Понятие качества и управления качеством. 6
  1.2. Внедрение системы управления качества на предприятии 8
  1.2.1. Стратегия внедрения системы управления качества на предприятии. 8
  1.2.2. Проблемы внедрения систем управления качества 11
  1.3. Современные подходы к управлению качеством 12
  Глава 2. Анализ существующей системы управления качеством в ООО Автотехцентр “Брук сервис” 21
  2.1. Краткая характеристика фирмы ООО Автотехцентр “Брук сервис” 21
  2.2.. Организационная структура ООО “Брук сервис” 26
  2.3. Анализ эффективности системы качества ООО “Брук сервис” 27
  Глава 3. Проект совершенствования системы управления качеством ООО “Брук сервис” 32
  3.1. Реализация процессного подхода системы качества 32
  3.2. Документационное обеспечение 35
  3.3. Менеджмент ресурсов 41
  3.4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг 43
  3.5. Измерение, анализ и улучшение 51
  3.6. Применение клиентски-ориентированных стандартов обслуживания в ООО “Брук сервис” 55
  Заключение 61
  Глоссарий 64
  Список принятых сокращений 67
  Список используемой литературы 68
  Приложения 71
  
  
• Выдержка из работы:
  Глава 2. Анализ существующей системы управления качеством в ООО Автотехцентр “Брук сервис”
  2.1. Краткая характеристика фирмы ООО Автотехцентр “Брук сервис”
  ООО Автотехцентр “Брук сервис” начал свою деятельность в октябре 1997 года как дочерняя компания официального дилера Volvo "Бовиста"
  Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью Автотехцентр “Брук сервис”
  Сокращенное фирменное наименование Общества – ООО “Брук сервис”.
  Место нахождения : г.Москва, Днепропетровский проезд д.5
  ООО Автотехцентр «Брук сервис», являясь авторизованным дилером Volvo, предоставляет клиентам полный комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей марки Volvo.
  При обслуживании автомобилей используются только оригинальные запасные части. Именно такие детали устанавливаются на автомобиль при его сборке на конвейере. На все оригинальные запасные части предоставляется гарантия — 12 месяцев.
  ООО «Брук сервис» рекомендует выполнять плановое техническое обслуживание согласно графику прохождения ТО и рекомендуемым «VolvoБовистаКомпани» ценам , указанному в сервисных книжка автомобилей.
  Глава 3. Проект совершенствования системы управления качеством ООО “Брук сервис”
  3.1. Реализация процессного подхода системы качества
  Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. Поэтому предлагается внедрить и сертифицировать систему качества в ООО “Брук сервис” по стандартам серии ISO 9000.
  Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов:
  – внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления;
  – наличия периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора.