Имидж и репутация компании в современной экономике

• Номер работы:
  161491
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год подготовки:
  20.06.2010
• Объем работы:
  92 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Управление имиджем и репутацией как направление PR-деятельности 6
  1.1. Понятие имиджа и репутации 6
  1.2. Создание, управление и поддержание имиджа коммерческой организации 15
  1.3. Модели управления имиджем коммерческой организации 19
  1.4. Анализ опыта российских бизнес-компаний по управлению имиджем и репутацией 23
  2. Управление имиджем в Marriott International г. Москва 28
  2.1. Характеристика гостиничной сети Marriott International и место гостиницы Marriott на рынке гостиничных услуг г. Москва 28
  2.2. Управление имиджем и репутацией гостиницы Marriott International: опыт и проблемы 38
  2.3. Совершенствование внутреннего имиджа Marriott International 63
  Заключение 71
  Список литературы 76
  Приложение 1 80
  Приложение 2 88
  Приложение 3 92
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Понятие корпоративный имидж, прочно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте, становится актуальным для предприятий.. Забота об имидже – при-знак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наибо-лее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.
  Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпора-тивной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые по-зволят идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга и рекламная стратегия; корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью (PR) с це-лью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является новым для российской практики постановки дела, обоснованно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого внимания руко-водителей организаций, видящих в этом подходе мощный рычаг для развития.
  Имидж – инструмент достижения стратегических целей организации. Страте-гическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности органи-зации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа оче-видны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической ра-боты.
  2. Управление имиджем в Marriott International г. Москва
  
  2.1. Характеристика гостиничной сети Marriott International и место гостиницы Marriott на рынке гостиничных услуг г. Москва
  
  Marriott International – американская международная сеть из 2741 гостиницы с общим номерным фондом в 499165 номеров.
  С 1929 по 1993 называлась Marriott Corp., основанной J. Willard Marriott под названием Hot Shoppes, Inc. Образована в результате слияния двух компаний.
  Marriott International - ведущая компания на рынке гостиничных услуг с при-мерно 2800 отелями под маркой Marriott, расположенными в США и 66 других странах и территориях.
  Главное управление компании располагается в Вашингтоне, в конце 2005 года общее количество сотрудников компании составляло 143 000 человек.