Операционные технологии работы телефониста в гостинице

• Номер работы:
  372993
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год подготовки:
  13.11.2015
• Объем работы:
  21 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Обязанности телефонного оператора в гостинице 5
  2. Телекоммуникационные услуги в отеле 12
  3. Предложения по совершенствованию предоставления коммуникационных услуг в гостинице 16
  Заключение 19
  Список используемой литературы 20
  Приложение 21
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Главная туристическая составляющая в каждом государстве – гостиничный бизнес. Любой приезжающий на отдых или в командировку в другой город или страну имеет потребность в обеспечении себя местом проживания, соответствующим его нуждам и представлениям о комфортном размещении. Именно поэтому гостиничному бизнесу в любом государстве уделяется отдельное внимание.
  Современные электронные телефонные системы помогают сотрудникам гостиницы повысить эффективность работы, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и расширить набор дополнительных услуг. Во время проживания гости высококлассных отелей могут пользоваться всевозможными телекоммуникационными услугами.
  Для удобства доступа к информационным источникам и службам отеля на телефонных аппаратах в гостевых комнатах имеются специальные кнопки с символами (пиктограммами), указывающие на определенную службу (служба приема, ресторан, консьержи и т.д.)
  В разных гостиницах телефонная служба может именоваться по-разному: телефонная станция, коммутатор, отдел коммутации или АТС. У оператора службы телефонной связи, или телефониста, множество должностных обязанностей.
  ...........
  1. Обязанности телефонного оператора в гостинице
  
  Работа операторов АТС (Private Branch exchange, Switchboard) неразрывно связана с телефонным этикетом (telephone etiquette). Сотрудники телефонной службы должны иметь хорошо поставленный или просто приятный голос, обладать терпением, спокойствием и доброжелательностью. В этой службе трудятся только лица женского пола.
  Основная обязанность оператора АТС — вежливо и квалифицированно отвечать на телефонные звонки. Снимать трубку необходимо в течение трех звонков. Прежде чем поднять трубку, телефонисту следует улыбнуться. Хотя звонящий абонент и не видит его, но если он улыбнется, то это поможет его голосу звучать более уверенно и дружелюбно. Голос оператора должен выражать положительный настрой. Важно помнить, что гость не может видеть телефониста, но ему необходимо «слышать» улыбку. По голосу телефониста клиент может «видеть» его лицо. Телефонист должен помнить, что в данный момент он представитель всей гостиницы. Он должен работать с постоянной установкой: «Каждый звонок — это первый звонок за день».
  .......