Развитие коммуникативных возможностей персонала на предприятии

• Номер работы:
  380831
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год подготовки:
  22.12.2015
• Объем работы:
  21 стр.
• Содержание:
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. Теоретические основы развития коммуникативных возможностей персонала 5
  1.1. Суть и значение коммуникативных способностей персонала 5
  1.2. Методы развития коммуникативных возможностей персонала 8
  2. Развитие коммуникативных возможностей персонала ООО «Карлос Джуниор» 12
  2.1. Общая характеристика ООО «Карлос Джуниор» и выявление проблемы коммуникационных способностей персонала 12
  2.2. Предложения по развитию коммуникативных возможностей персонала ООО «Карлос Джуниор» 16
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 19
  ПРИЛОЖЕНИЯ 20
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  
  На протяжении многих лет человеческому фактору в бизнесе предоставлялась второстепенная роль, на первом месте стояли финансовые и производственные задачи компании. В последнее время такое отношение стало меняться. Актуальной проблемой современного менеджмента является активизация человеческих ресурсов для достижения успеха организации. Новая современная модель, отражает растущую интеграцию экономических и социальных процессов, ставит перед персоналом заведений общественного питания также и социальные задачи - обеспечение высокой культуры обслуживания.
  Одним из условий труда в сфере обслуживания является постоянное взаимодействие с другими людьми. И именно общение выступает основным инструментом работы персонала сферы обслуживания. Мастерство в профессии в сфере общественного питания тесно связана с умением художественного владения средствами и техниками общения. Поэтому среди других общих умений персонала большой интерес представляют коммуникативные умения.
  ..........
  1. Теоретические основы развития коммуникативных возможностей персонала
  1.1. Суть и значение коммуникативных способностей персонала
  
  Коммуникативные способности – это умение вступать в общение и устанавливать деловые контакты, связи, отношения .
  Коммуникативные способности человека можно трактовать двусторонне: с одной стороны, природная одаренность человека в общении, а с другой стороны - коммуникативная производительность. Люди различаются по своим коммуникативным способностям так, как они различаютсясвоими языковыми, музыкальными, или математическими способностями.
  К коммуникативным способностям можно отнести:
  1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации,в которой предстоит общаться.
  2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации.
  3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами
  общения в коммуникативной ситуации.
  ............