Банковский маркетинг, его инструменты, проблемы и перспективы развития на примере ОАО "Тинькофф банк"

• Номер работы:
  383413
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год подготовки:
  26.05.2016
• Объем работы:
  69 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  
  1 Теоретические основы банковского маркетинга 6
  1.1 Содержание, сущность и понятие банковского маркетинга 6
  1.2 Инструменты банковского маркетинга 11
  1.3 Зарубежный опыт использования банковского маркетинга 17
  
  2 Анализ маркетинговой деятельности в АО «Тинькофф банк» 22
  2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 22
  2.2 Анализ «4Р» банка 32
  2.3 Оценка эффективности маркетинговых проектов банка 46
  
  3 Совершенствование использования инструментов банковского маркетинга в АО «Тинькофф банк» 49
  3.1 Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга в банке 49
  3.2 Мероприятия по совершенствованию использования инструментов банковского маркетинга в банке 51
  3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 60
  
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
  
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
  
  ПРИЛОЖЕНИЯ 68
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Тема дипломной работы является актуальной, поскольку на сегодняшний день одним из основных направлений в экономике России является задача раз-вития банковского сектора. Поставленная перед специалистами задача не мо-жет быть решена без применения такой науки, как маркетинг. В настоящее время наблюдается острая конкуренция со стороны зарубежных и отечествен-ных банковских технологий; повышение инвестиционной привлекательности страны приводит к росту уровня грамотности и самого населения.
  Современная постановка задач для России в целом и сама эффективность функционирования банковской системы в рыночной экономике диктуют новые условия для развития маркетинга в сфере взаимоотношений, складывающихся между разными банками, между банками и непосредственно их клиентами; процентная политика и формирование рынка банковских услуг также приобре-тают иную структуру.
  Наряду с общим управлением денежными потоками в банковском деле возрастает также важность маркетинга в финансовой сфере. В деятельности банков применение маркетинга обусловлено: усилением конкуренции с ино-странными банками; появлением небанковских финансовых институтов (пен-сионные, сберегательные, страховые фонды); оттоком депозитов из банков (развитие рынка ценных бумаг); возрастающими требованиями клиентов к бан-ковским услугам. Таким образом, для повышения конкурентоспособности бан-ки вынуждены прибегать к маркетингу: разрабатывать стратегические планы, использовать маркетинговые концепции, тем самым адаптируясь к изменениям во внешней среде.
  ..........
  1 Теоретические основы банковского маркетинга
  
  1.1 Содержание, сущность и понятие банковского маркетинга
  
  Коммерческие банки имеют возможность осуществлять различные опе-рации, например, связанные с хранением, предоставлением денежных средств в кредит, куплей – продажей, обменом денежных средств и ценных бумаг, произ-водят контроль над движением денежных средств, оказание услуги по опреде-лённым платежам. При этом, все виды деятельности банка можно распределить на несколько групп: операции, связан¬ные с получением денежных средств, а также операции, связанные с распределением денежных средств.
  Конкуренция на рынке является одним из факторов для проведения ис-следований, изучения потребности в банковских услугах, освоения новых их видов, осуществление борьбы за клиентов, что предполагает широкое примене-ние маркетинга. Вначале в практику работы внедрялись отдельные элементы маркетинга (изучение спроса, реклама и т. д.), а в 1980-е гг. маркетинг стал ча-стью управления банком [31, с. 310].
  Впервые концепцию банковского маркетинга стали разрабатывать в США в 1950-е гг. К необходимости использования маркетинга в банках стран Запад-ной Европы пришли в 1960-е гг. К середине 1970-х гг. широкое распростране-ние банковский маркетинг получил во всех западных странах. Специалисты отмечают, что за последние 30 лет банковский маркетинг изменился карди-нально, его стали рассматривать не только как технологию, но и как филосо-фию.
  .....