Проектирование системы Helpdesk для компаний АО «Верофарм»

• Номер работы:
  387759
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год подготовки:
  19.03.2016
• Объем работы:
  71 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 4
  1 Характеристика деятельности АО «Верофарм» 6
  1.1 Общая характеристика АО «Верофарм» 6
  1.2 Техническое и программное обеспечение 11
  1.3 Информационное пространство предприятия (структура общих ресурсов порталов сети) 17
  1.4 Обслуживание заявок пользователей вычислительной техники компаний 21
  1.5 Цель и задачи дипломного проекта 25
  2 Обзор систем Helpdesk на рынке программного обеспечения 28
  2.1 Общие требования к системе Helpdesk (сервис Itil) 28
  2.2 Анализ существующих решений 32
  2.3 Выбор подхода и средств реализации АО «Верофарм» 38
  3 Проект системы Helpdesk АО «Верофарм» 42
  3.1 Общие требования к системе 42
  3.2 Описание функционала 42
  3.3 Проектирование и разработка базы данных 43
  3.4 Разработка интерфейса 49
  3.5 Проектирование интерфейса 50
  4 Экономическая эффективность проекта 57
  4.1 Расчет затрат на разработку системы 57
  4.2 Экономическая эффективность 62
  Заключение 68
  Список литературы 70
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  Современные информационные технологии проникают все глубже во все сферы жизнедеятельности человека. В результате повсеместное использование компьютерных технологий требует постоянного обслуживания, и что более важно, персональной работы с пользователями аппаратного и программного обеспечения.
  Достаточно часто проблемы пользователей можно разрешить без привлечения профессионалов, так как большинство возникающих проблем стандартны и для них разработаны схемы решения. Такие схема размещают в подробных руководствах для пользователей, однако, большинство пользователей предпочитает при любой проблеме сразу обращаться в службу технической поддержки. В результате специалисты занимаются мелкими вопросами, а производительность их труда связанная с высоким уровнем квалификации становится достаточно низкой.
  Возникающие проблемы достаточно просто решаются выделением в компании особой службы технической поддержки, занимающейся работой с пользователями и регистрацией заявок пользователей, только в случае крайней необходимости диспетчер службы привлекает специалистов к решению проблем. Автоматизацию работы такой службы и осуществляет система Helpdesk.
  Целью данной работы является проектирование системы Helpdesk для компании АО «Верофарм», работающей в сфере фармацевтики.
  Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:
  ...........
  1 Характеристика деятельности АО «Верофарм»
  1.1 Общая характеристика АО «Верофарм»
  АО «ВЕРОФАРМ» является одной из ведущих фармацевтических компаний на российском рынке. Основную продукцию компании составляют дженерики, так называемые аналоги известных запатентованных лекарств, онкологические препараты и медицинские пластыри[1].
  Основателем компании является сеть аптек «36,6» организовавшая АО «Верофарм» в 1997 году на базе Воронежского химико-фармацевтического завода. На сегодняшний день производственные мощности компании включают три завода: Воронежский химико-фармацевтический завод, Белгородское предприятие по изготовлению готовых лекарственных форм и Покровский завод готовых лекарственных форм. Структура организации кроме производственных мощностей включает офис компании в г. Москва и представительства в Республике Беларусь, на Украине и в Республике Казахстан.
  Организационная структура производственных мощностей компании унифицирована и представляет стандартные направления по снабжению, продажам и логистике, финансам, а также отделы по настройке и работе с программным обеспечением.
  Разрозненные структуры компании работают с использованием одного программного обеспечения и для его сопровождения и технической поддержки организовано подразделение в центральном офисе компании.
  
  
  ......