Внедрением CRM модуля для организации клиента в сфере услуг мобильной связи

• Номер работы:
  406568
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год подготовки:
  23.05.2016
• Объем работы:
  49 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1 Анализ организации службы технической поддержки в компании мобильного оператора 5
  1.1 Исследование деятельности работы компании мобильного оператора 5
  1.2 Выявление проблемных ситуаций и моментов (модель бизнес-процесса «как есть») 10
  2 Формирование требований к информационной системе 16
  2.1 Назначение и цели автоматизации 16
  2.2 Сбор информации 18
  2.3 Анализ и выбор стратегии автоматизации (модель бизнес процесса «как должно быть) 23
  2.4 Формирование требований к информационной системе или модулю 31
  3 Внедрение проектного решения 34
  3.1 Обоснование выбор информационной системы для автоматизации 34
  3.2 Характеристика результата автоматизации 36
  Заключение 44
  Список использованных литературных источников 47
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Современное развитие рынка требует от компаний не только качественного предоставления услуг, необходимой потребителю, но и постоянной работы над снижением себестоимости услуг. Одним из путей такого снижения является развитие сетей собственных филиалов, а также использование труда удаленных работников.
  Удаление части компании от центрального офиса вызывает необходимость использования не только новых информационных управленческих технологий, но и поддержки работы таковых.
  Обслуживание программного обеспечения, используемого пользователями информационной системы компании достаточно сложная и трудоемкая задача.
  Как показывает практика, большинство запросов пользователей не требуют привлечения специалистов, и основное время по обработке заявок пользователей включает регистрацию заявки и ее ведение. В таких условиях труд специалиста используется не эффективно, что приводит к росту затрат на обслуживание клиентов и системы в целом.
  ...........
  1 Анализ организации службы технической поддержки в компании мобильного оператора
  
  1.1 Исследование деятельности работы компании мобильного оператора
  
  Технологии работы мобильного оператора требуют наличия большой сети филиалов и представительств в регионах, что автоматически определяет специфику управленческой деятельности компании и методику предоставления услуг.
  Клиенты составляют основу деятельности компании, так как компания занимается предоставлением услуг в сфере мобильной связи. Работа с большим числом клиентов, которые представляют собой разные возрастные группы и имеют различный уровень подготовки как в области использования услуг мобильного оператора, так и общих знаний.
  Организационная структура компании на верхних уровнях строится иерархически (рисунок 1.1).
  .....