Содержание:
1. Внешний маркетинг
Тяжелое положение многих отечественных предприятий обусловлено несоответствием маркетингового предложения предприятий ожиданиям потребителей, несбалансированностью действий бизнес-партнеров, неэффективностью маркетинговых отношений. Поэтому в современных условиях у отечественных предприятий существует необходимость поиска и обоснования современных концептуальных положений и технологических приемов повышения эффективности управления на основе комплексного, скоординированного подхода и использования инструментов как внешнего, так и внутреннего маркетинга.
Внешний маркетинг – это маркетинговые действия направленые на клиента вне компании.
Внешний маркетинг направлен на разработку товарной политики, определение цен, как на новые товары и услуги, так и корректировка действующих, распределение и доведение товаров и услуг до потребителя. Главной концепцией внешнего маркетинга является ориентация на партнеров и формирование их лояльности к предприятию.
Концепция внешнего маркетинга или маркетинга отношенийпредставлена на рис.1.
Сама идея тесного сотрудничества, формирование маркетинга отношений приобретает все большее значение, поскольку обеспечивает повышение эффективности рыночной деятельности предприятия.
Подтверждением этого являются исследования, проведенные российскими учеными, которые показали, что увеличение лояльности потребителей всего на 1% эквивалентно увеличению прибыли предприятия на 9% . ...................................................................................................................
2. Внутренний маркетинг
Активное развитие всех сфер экономики,высокая степень изменчивости бизнес-среды, в которой работают большинствопредприятий заставляет последних осуществлять конкурентную борьбу за своего покупателя иискать веские источники конкурентных преимуществ внутри своих предприятий. В такихусловиях решающим фактором успеха бизнеса все чаще выступают нематериальныеактивы, и прежде всего его человеческий капитал (работники, владеющие ценнымиумениями, знаниями и навыками). Совокупность инструментов маркетинга иквалифицированный состав работников образуют систему внутреннего маркетингапредприятия.
Концепция внутреннего маркетинга впервыепоявилась в маркетинге услуг, и в ее основе лежала необходимость улучшения взаимодействия склиентами всего персонала предприятия. Главным идеологом развития внутреннегомаркетинга стал Ф. Котлер. Он, исходя из исследований внутриорганизационныхкоммуникационных процессов и концепции маркетинга взаимоотношений, предложилразличать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг:
1) руководство фирмы,
2)контактный персонал,
3) потребители .
Согласно модели Ф. Котлера три ключевые единицысоздают три контролируемые звена: 1) фирма-потребитель, 2) фирма-персонал и 3)персонал-потребитель. Для того, чтобы эффективно управлять маркетингом на предприятии, необходимо развивать три стратегии, направленные на эти звенья (рис. 3).
........................................................
Список использованных источников
1. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации / Т. Амблер ; [пер. с англ. – пер. изд. : Tim Ambler. Marketing and the bottom line: The New Metrics of Corporate Wealth. – Pearson Education Limited, Harlow, Great Britain, 2000]. – М. : Финансы и статистика, 2013. – 248 с
2. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Гордон Я. – СПб., 2010. – 379 с.
3. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 416 с.
........
Выдержка из работы:
1. Внешний маркетинг
Тяжелое положение многих отечественных предприятий обусловлено несоответствием маркетингового предложения предприятий ожиданиям потребителей, несбалансированностью действий бизнес-партнеров, неэффективностью маркетинговых отношений. Поэтому в современных условиях у отечественных предприятий существует необходимость поиска и обоснования современных концептуальных положений и технологических приемов повышения эффективности управления на основе комплексного, скоординированного подхода и использования инструментов как внешнего, так и внутреннего маркетинга.
Внешний маркетинг – это маркетинговые действия направленые на клиента вне компании.
Внешний маркетинг направлен на разработку товарной политики, определение цен, как на новые товары и услуги, так и корректировка действующих, распределение и доведение товаров и услуг до потребителя. Главной концепцией внешнего маркетинга является ориентация на партнеров и формирование их лояльности к предприятию.
Концепция внешнего маркетинга или маркетинга отношенийпредставлена на рис.1.
Сама идея тесного сотрудничества, формирование маркетинга отношений приобретает все большее значение, поскольку обеспечивает повышение эффективности рыночной деятельности предприятия.
Подтверждением этого являются исследования, проведенные российскими учеными, которые показали, что увеличение лояльности потребителей всего на 1% эквивалентно увеличению прибыли предприятия на 9% . ...................................................................................................................
2. Внутренний маркетинг
Активное развитие всех сфер экономики,высокая степень изменчивости бизнес-среды, в которой работают большинствопредприятий заставляет последних осуществлять конкурентную борьбу за своего покупателя иискать веские источники конкурентных преимуществ внутри своих предприятий. В такихусловиях решающим фактором успеха бизнеса все чаще выступают нематериальныеактивы, и прежде всего его человеческий капитал (работники, владеющие ценнымиумениями, знаниями и навыками). Совокупность инструментов маркетинга иквалифицированный состав работников образуют систему внутреннего маркетингапредприятия.
Концепция внутреннего маркетинга впервыепоявилась в маркетинге услуг, и в ее основе лежала необходимость улучшения взаимодействия склиентами всего персонала предприятия. Главным идеологом развития внутреннегомаркетинга стал Ф. Котлер. Он, исходя из исследований внутриорганизационныхкоммуникационных процессов и концепции маркетинга взаимоотношений, предложилразличать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг:
1) руководство фирмы,
2)контактный персонал,
3) потребители .
Согласно модели Ф. Котлера три ключевые единицысоздают три контролируемые звена: 1) фирма-потребитель, 2) фирма-персонал и 3)персонал-потребитель. Для того, чтобы эффективно управлять маркетингом на предприятии, необходимо развивать три стратегии, направленные на эти звенья (рис. 3).
........................................................
Список использованных источников
1. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации / Т. Амблер ; [пер. с англ. – пер. изд. : Tim Ambler. Marketing and the bottom line: The New Metrics of Corporate Wealth. – Pearson Education Limited, Harlow, Great Britain, 2000]. – М. : Финансы и статистика, 2013. – 248 с
2. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Гордон Я. – СПб., 2010. – 379 с.
3. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 416 с.
........