TQM и взаимодействие организации с обществом

• Номер работы:
  106563
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  30.12.2008 г.
• Объем работы:
  12 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  §1 TQM и взаимодействие организации с обществом. 3
  §2 Практическая часть
  На примере реального предприятия сферы услуг оценить наличие в его системе менеджмента элементов TQM, подготовить предложения по совершенствованию системы менеджмента предприятия на основе положений TQM. 7
  Библиографический список 12
  
  Библиографический список
  
  1. А. Фейгенбаум. Контроль качества продукции. М.,2004.
  2. Блейк Р.Р., Моутон Д.С. Научные методы управления. Киев: Наукова думка, 2000.
  3. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. – М.: Экономика, 1999.
  4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 2000
  5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 2005
  6. Монден Я. "Тоета". Методы эффективного управления.– М.: Экономика, 1999 г.
  7. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. – М: Финансы и статистика, 2000. TQM ХХ1. Проблемы, опыт,перспективы.Выпуск 1. Академия проблем качества России. АО “ ТКБ Интерсифика”,2007
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме TQM и взаимодействие организации с обществом
  §1 TQM и взаимодействие организации с обществом.
  
  Ориентация на потребителя подразумевает деятельность, направленную на его удовлетворение, удержание потребителя и доли рынка, а также сбалансированный рост организации. Следует безоговорочно признать, что любая компания в своем секторе рынка работает в первую очередь для удовлетворения потребностей своих потребителей. Благосостояние компании находится в непосредственной зависимости от возрастающего (или убывающего!) числа потребителей.
  Международные стандарты ИСО 9000 за последние 20 лет нашли применение во множестве различных организаций.
  С появлением стандартов были сформированы теоретический и практический подходы к менеджменту качества и обеспечению качества. В корпорациях, компаниях, организациях неуклонно возрастает значение профессиональной деятельности в области качества. Многие организации нашли резервы, установив серьезные требования к качеству, и достигли существенных положительных результатов в работе над качеством продукции или поставляемых услуг.
  Новый подход к менеджменту качества реализован с выходом третьей, полностью измененной редакции стандартов ИСО 9000:2000, в основу которой положены принципы всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM).
  В основе стандартов ИСО 9000 находятся восемь принципов менеджмента качества: 1) ориентация на потребителя; 2) лидерство руководителя; 3) вовлечение сотрудников; 4) процессный подход; 5) системный подход к менеджменту; 6) постоянное улучшение; 7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками. Стандарты, таким образом, являются воплощением принципов TQM. Принципы менеджмента качества создают реальную основу для организации менеджмента качества в компании и важны для решения ее внутренних и внешних задач. Рассмотрим их более подробно