Содержание:
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПРОЕКТНОЙ КОМАНДЕ. 7
1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЕКТА. 7
1.2. КОМАНДА ПРОЕКТА. 10
1.3. КОНФЛИКТ: ТИПЫ, ПРИЧИНЫ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ. 18
1.4. МОДЕЛИ ПО КОНФЛИКТНЫМ СИТУАЦИЯМ. 27
1.5. ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1. 34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЕ МУЛЬТИПРОЕКТА В ЗАО «ТОРГОВАЯ СЕТЬ ОСТРОВ» 36
2.1. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЪЕКТЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. 36
2.2. БИЗНЕС ПЛАН ПРОЕКТА. 43
2.3. КОНФЛИКТЫ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ В ЗАО «ТОРГОВАЯ СЕТЬ ОСТРОВ». 51
2.4. СПОСОБЫ ИЗБЕЖАНИЯ КОНФЛИКТОВ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ ПРОЕКТА. 58
2.5. ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2. 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 2
Список используемой литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И Конфликтология: теория, история, библиография. М., 2006. – 450 с.
2. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. Харьков: ун-т ВД Украины, 2004. – 180 с.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Спец.литература, 2005. – 290 с.
4. Бодалев А.А. Личность в общении. М., 2004. - 272 с.
5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М.. 2005. – 410 с.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2005. – 310 с.
7. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2004. – 450 с.
8. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2006. – 310 с.
9. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М., 2003. – 423 с.
10. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в общую теорию конфликтов. М., 2004. – 510 с.
11. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. Псков, 2004. – 432 с.
12. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб, 2006. – 450 с.
13. Арчибальд Рассел Д. Управление высокотехнологичными программами и проектами. М.: АЙТИ системный интегратор, Изд-во ДМК, 2005. - 464 с.
14. Бэгьюли Фил Управление проектом. М.: Издательско-торговый дом ГРАНД-Фаир пресс, 2007. - 208 с.
15. Васильев Д.К., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А., Цветков А.В. Типовые решения в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 2007. - 84 с
16. Грей Клиффорд Ф., Ларсон Эрик У.. Управление проектами: Практическое руководство/ Пер. с англ. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. – 528 с
17. Дитхелм Герд Управление проектами. СПб, Бизнес-пресса, 2003, Том 1 "Основы", 390 с., Том 2 "Особенности", 274 с.
18. Ермаков Н.С., Коновальчук Е.В., Новиков Д.А. Типовые решения и точки контроля в оперативном управлении проектами. Труды 4-й международной конференции "Когнитивный анализ и управление развитием ситуаций (CASC'2004)". Москва, 18-20 октября 2004 г., Т. 2, М.: Институт проблем управления РАН, с. 118-122
19. Йордон Эдвард Управление сложными Интернет-проектами. М.: "Лори", 2006. - 344с.
20. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: ОЛМА пресс, ИНЭС, 2003. - 128 с.
21. Кочетков А.И., Никешин С.Н., Рудаков Ю.П. и др. Управление проектами (зарубежный опыт). СПб.: "Два Три", 2003. - 446 с.
22. Локк Дэннис Основы управления проектами. Изд-во «HIPPO», 2004. - 240 с
23. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами (справочник для профессионалов). М.: "Высшая школа", 2006. - 880 с.
24. Под общей редакцией Шапиро В.Д. Управление проектами. Учебник. СПб.: "Два Три", 2006. - 610 с.
25. Под ред. Скворцова Ю.В., Некрасова Л.А. Организация и планирование машиностроительного производства. М.: "Высшая школа", 2003. - 472 с.
26. Покровский М.А. Основы управления проектами. Учебное пособие. Под ред. Фалько С.Г. М.: Изд-во МГТУ им. Баумана, 2007. - 104 с.
27. Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации. Руководства и Управления: Хрестоматия по работам Г.П.Щедровицкого. М.: Дело, 2004. - 208 с.
28. Руководство к Своду знаний по управлению проектами. Третье издание (Руководство PMBOK)/. Американский национальный стандарт ANSI/PMI 99-001-2004.
29. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами. Стандарты, методы, опыт. М. "Олимп-Бизнс", 2003. - 240 с.
30. Фатрелл Роберт Т., Шафер Дональд Ф., Шафер Линда И. Управление программными проектами. Достижение оптимального качества при минимуме затрат. М., СПб, Киев: Издательский дом "Вильямс", 2007. - 1136 с.
31. Чепурных Н.В., Новоселов А.Л. Экономика и экология: развитие, катастрофы. М.: Наука, 2006. - 272 с.
32. Щедровицкий Г.П. Организация. Руководство. Управление. (Методология и философия оргуправленческой деятельности. Курс лекций / из архива Г.П. Щедровицкого. Т.5). М., 2008. - 288 с.
33. Щедровицкий Г.П. Организация. Руководство. Управление. (Оргуправленческое мышление: идеология, методология, технология. Курс лекций / из архива Г.П. Щедровицкого. Т.4). М.: "Путь", 2007 - 384 с.
34. Frame Davidson J. The New Project Management. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 2004. - 328 p.
35. Project Management Journal (2003-2007)
36. Ефремов В.С. Проектное управление: модели и методы принятия решений. http://www.cfin.ru/press/management/2007-6/11.shtml
37. Журнал «Управление проектами»
38. Рюэгг-Штюрм Й. Сетевые организационно-управленческие формы – мода или необходимость? http://www.ptpu.ru/issues/6_00/12_6_07.htm
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Конфликты в команде проекта при его реализации
Введение
Любой проект нацелен на достижение конкретных результатов, то есть на удовлетворение конкретных потребностей (намерений) участников проекта, реализующих проект, - физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача команды проекта - обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. Выполнить это не всегда возможно. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта.
В данном исследовании будут рассмотрены только те конфликты, которые имеют отрицательные последствия. Эти конфликты свойственны, прежде всего, проектной деятельности. Управление такого рода конфликтами можно рассматривать как организацию четко детерминированных процессов отрицательной обратной связи, в которых важнейшей составляющей является анализ предпосылок и причин зарождения конфликтов с целью их эффективного прогнозирования и упреждения.
На практике важными иногда бывают конфликты другого рода - конфликты с положительным результатом. Как правило, для управления такими конфликтами применяется положительная обратная связь, и эти процессы часто носят революционный характер преобразований. Это очень действенные и высокопродуктивные процессы, однако, ими необходимо управлять с особой осторожностью и тщательностью, оценивая не только положительные стороны, но весь спектр возможных последствий, включая общий контроль по управлению ситуацией. Этот тип конфликтов наиболее значим для производственной деятельности и длительных процессов.
Понятно, что выбор той или иной формы поведения может приводить к