Содержание:
Содержание
Введение 5
1Теоретические основы корпоративного маркетинга отношений 7
1.1 История возникновения и развитие корпоративного маркетинга 7
1.2 Основные понятия, описывающие маркетинг отношений 19
1.3 Факторы развития маркетинга отношений в России 31
т 41
2 Анализ маркетинговой стратегии ООО «ИНПАС КОМПАНИ» 44
2.1 Общая характеристика ООО «ИНПАС КОМПАНИ» 44
2.2 Анализ структуры компании 46
2.3 Анализ организации маркетинга отношений в ООО «ИНПАС КОМПАНИ» и выявление проблем 49
3 Модель по совершенствованию маркетинга отношений в ООО «ИНПАС КОМПАНИ» 55
3.1 Разработка технологии привлечения приоритетных клиентов 55
3.2 Формирования комплекса мероприятий по расширению услуг 66
3.3 Совершенствование бизнес-структуры для расширения клиентской базы 77
Заключение 81
Список литературы 84
Список литературы
1 Амблер Т. Практический маркетинг: Марочный капитал, маркетинговые войны, позиционирование, парадоксы дзен буддизма: Пер. с англ. / Амблер, Т.; Ред. Ю.Н. Каптуревский-СПб: Питер, 2006.- 395с.
2 Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пос./ О.Д. Андреева – М.: Дело, 2005 – 224 с.
3 Ахмедов И.А., Широченская, И.П. Этапы проведения и стратегии CRM-кампании. / И.А. Ахмедов, И.П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2008.
4 Благов Ю., Агеев С. Много не бывает // Эксперт Северо-Запад. 2003. № 46. С. 22-24.
5 Гордон Я.И. Маркетинг партнерских отношений /Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк. – СПб: Питер. 2005
6 Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации, М.: Кнорус, 2006 – 656 с.
7 Кирютенко О.М. Маркетинг отношений. К.: Освита, 2007 - 198 с.
8 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент в новом тысячелетии.– СПб.: Питер, 2002. – 750 с.
9 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 1999. – 896 с.
10 Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 2006 – 471 с.
11 Курьялов К., Ковалевчкая А. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации, № 5, 2006.
12 Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европ. перспектива: Пер. с фр. СПб: Наука, 2006.-589с.
13 Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры, М.: Экономика, 2003 – 154 с.
14 Логинов А. А., Костюхин П. Ю. К вопросу об использовании маркетинга отношений в России. Практика компании «Вимм-Билль-Данн» // Маркетинг и маркетин¬говые исследования в России. 2005. № 4. С. 13-18
15 Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. // Маркетинг в России и за рубежом, № 3, 2007. – С. 20 - 32
16 Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Издательство "Питер", 2006. - 320 с.
17 Мартышов А.В. Маркетинг отношений. Владивосток, 2005.
18 Michailova S., Husted K. Knowledge Sharing Hostility in Russian Firms // California Management Review. 2003. Spring. Vol. 45. N 3. P. 59-77
19 Овчаренко Н.Г. Оценка целесообразности использования маркетинга взаимодействия при организации контрактных отношений. Труды аспирантов и соискателей Ростовского государственного университета. Ростов н/Д: ООО Терра Принт, 2006. -Том 12. С. 282-284. 0,2 п.л.
20 Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М. ИНФРА-М. 2005.С. 129-130
21 Федько В.П. Маркетинг для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007
22 www.inpas.ru/content/part/8/
23 www.cfin.ru – сайт журнала «Практический маркетинг»
24 www.college.ru/ - «Ведение переговоров»
25 www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/management/crm/html
26 www.infobusiness.ru – аналитическая служба «Много.ру»
27 www.norca.ru – МихеевА. Стратегии выхода компаний на новые территориальные рынки
28 www.ntrlab.ru/rus/crm/index.php
29 www.relmarket.narod.ru - специализированный сайт по дисциплине «Маркетинг отношений»
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Корпоративный маркетинг отношений
Введение
Концепция маркетинга в сфере предоставления услуг в первую очередь должна обеспечивать формирование эффективной сети долгосрочных взаимовыгодных отношений, в результате чего такие отношения становятся важнейшим ресурсом компании, способствуя реализации конкурентных преимуществ предприятия, поддержанию уровня сбыта на целевых рынках (в сочетании с освоением новых рынков), достижению технического лидерства.
В этом контексте особую актуальность приобретает применение концепции маркетинга взаимодействия, основная идея которой состоит в том, что объектом управления в деятельности компании становятся долговременные отношения с покупателями и другими участниками процесса купли-продажи.
В отличие от классической версии маркетинга маркетинговые подходы к взаимодействию предполагают коммуникации с покупателями, поставщиками и другими бизнес-партнерами в более широком аспекте – как долгосрочные взаимоотношения предприятия-производителя с его контрагентами, способствующие росту прибыли и удовлетворению растущих потребностей постоянных клиентов.
Использование концепции маркетинга взаимодействия в перспективе ведет к значительному укреплению позиций компаний на рыночных сегментах, координации действий всех субъектов трансакций, повышению эффективности продвижения товаров, регулированию процесса установления взаимодействия с покупателями через контракты и договора.
Система маркетинга взаимодействия, значительно сокращая издержки на поиск новых каналов сбыта, способствуя накапливанию информации о рыночной среде, партнерах по бизнесу, позволяет компаниям сконцентрировать усилия на совершенствовании качественных характеристик товаров и формирования конкурентных преимуществ на