Коммуникации и управление конфликтами в организации

• Номер работы:
  121706
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом
• Год добавления:
  15.05.2009 г.
• Куда сдавалась:
  Государственный Университет ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ Нижегородский филиал
• Объем работы:
  26 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  Введение 3
  Глава 1. Понятие и сущность конфликтов в организации 5
  1.1. Определение конфликта и его сущность 5
  1.2. Причины возникновения конфликтов 6
  1.3. Типы конфликтов 9
  1.4. Последствия конфликтов 13
  Глава 2. Управление конфликтами в организации 15
  2.1. Диагностика конфликтов 15
  2.3. Методы разрешения конфликтов в организации 18
  Заключение 23
  Литература 25
  
  
  Литература
  
  1. Анцупов А.Я. Шипилов А.И Конфликтология. – М.: Юнити, 2006.
  2. Берн Э. Игры, в которые играют люди (Психология человеческих взаимоотношений). – СПб.: Лениздат, 2002.
  3. Бычкова А.В. Управление персоналом: Учебное пособие. – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2005.
  4. Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. –М.:ИНФРА-М, 1998.
  5. Калтунова М.В. Язык делового общения.-М.: Экономика, 2000.
  6. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос, 1999.
  7. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Союз, 2002.
  8. Психология и этика делового общения: учебник для вузов /под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
  9. Рамендик Д.М. Управленческая психология. Учебник – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006.
  10. Рева В.Е. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003.
  11. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
  12. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К0 – ЛТД, 2001.
  13. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.
  14. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления/Л.Г.Титова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006.
  15. Шейнов В. Л. Конфликты в нашей жизни. - Минск: Амалфея. 2007.
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Коммуникации и управление конфликтами в организации
  Введение
  
  Конфликты – это явление, без которого не обходится, пожалуй, ни одна сфера человеческой жизни. Поэтому оно становится, с одной стороны, привычным и неудивительным, с другой – сложным и неприятным.
  Существует несколько различных определений этому понятию, но наиболее общим в них является понимание конфликта как отсутствия согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами .
  Проблемы конфликта рассматриваются различными науками, такими как философия, психология, социология, менеджмент. Выделилась даже отдельная отрасль знания – конфликтология. Все это говорит о большом интересе к вопросам конфликтов, а также высокой степени изученности данной проблемы.
  Основным достижением науки по изучению конфликтов стало понимание его как неизбежной, необходимой, а иногда даже полезной ситуации, которой можно управлять. Управление конфликтами в организации становится одним из непременных условий его успешного существования. Данные факты обусловили выбор данной темы работы и ее актуальность.
  Цель – исследование коммуникаций и управление конфликтами в организации. Для ее реализации поставлены следующие задачи:
  • Привести определение конфликта, раскрыть сущность этого явления
  • Определить причины и возможные последствия конфликтов
  • Рассмотреть типы конфликтов
  • Определить возможные варианты поведения участников конфликта
  • Изучить способы управления конфликтов в организации
  Предметом исследования являются конфликты в организации, объектом – коммуникации и управление конфликтами в организации.
  Поставленные задачи легли в основу построения принципа работы. Она состоит из введения, двух глав и заключения. В конце приводится список литературы.
  Основой в работе стали издания по психологии и управлению персоналом. К ним относятся как труды отечественных авторов (Шейнов В.Л., Козырев Г.И.), так и зарубежных (Э. Берн, Дж.Г. Скотт). Часть материала взята также из учебных пособий и информационных сайтов сети Интернет.
  Методами, используемыми в работе, стали:
  • Метод анализа и синтеза, необходимый для изучения имеющихся данных
  • Метод описания, который служит для изложения сущности явлений и процессов
  • Метод сравнения, используемый при описании типологий конфликтов и возможного поведения его участников