Конфликты в менеджменте, методы их разрешения, влияние на эффективность в менеджменте

• Номер работы:
  204941
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  13.12.2011 г.
• Объем работы:
  49 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  
  Содержание 2
  Введение 3
  1 Понятие конфликта в менеджменте. Виды конфликтов в организации 6
  2 Методы управления конфликтами 18
  Глоссарий 38
  Заключение 40
  Список использованной литературы 43
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Конфликты в менеджменте, методы их разрешения, влияние на эффективность в менеджменте
  Введение
  
  
  Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. В каждом отдельно взятом случае причина жалобы, конфликта своя, при анализе же обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
  Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в малой группе возникают и конфликтные ситуации.
  2 Методы управления конфликтами
  
  Рассмотрим подробнее стили поведения при конфликте. Авторы И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров выделили пять стилей поведения при конфликте: уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество и компромисс.
  Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.