"Шесть Сигм" как инструмент управления качеством

• Номер работы:
  231336
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  20.11.2012 г.
• Объем работы:
  34 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ «6 СИГМ» 4
  1.1.Понятие концепции «6 сигм» 5
  1.2.Особенности концепции «6 сигм» 6
  2.АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ «6 СИГМ» В ОАО «ГОСТИНИЦА ВОЛГА» 13
  2.1.Организационно-экономическая характеристика гостиницы 13
  2.2.Качество обслуживания на предприятии 25
  2.3.Использование методики «6 сигм» 27
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме "Шесть Сигм" как инструмент управления качеством
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность данной темы исследования заключается в том, что в условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. ........
  1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ «6 СИГМ»
  
  1.1.Понятие концепции «6 сигм»
  
  Концепция «6 Сигм» далеко не нова и используется в различных сферах бизнеса уже более 80-ти лет. За это время, такие компании как General Electric, сеть гостиниц Starwood Hotels, Motorola, Johnson&Johnson, Sony, Honda, American Express, кардинально перестроили свою работу, следуя концепции «6 Сигм». Эта система мониторинга и оценки качества бизнес-процессов традиционно применяется к деятельности с измеримыми в физических единицах показателями. Например, к производству и доставке продукции, продажам, оказанию различного рода услуг .
  ......
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  
  Использование методики «6 сигм» направлено на повышение качества услуг и продукции и уменьшение дефектов. Система «6 Сигм» состоит из шести уровней, каждому из которых соответствует определенная фиксированная доля дефектов на миллион возможностей. По этой шкале и измеряется качество ключевых для компании процессов. Успешный опыт внедрения системы «6 Сигм» рядом крупнейших компаний превратил само название «6 Сигм» в синоним высокого качества и ответственного подхода к работе.
  .......