Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Технологии общения и рационального поведения в конфликте в индустрии туризма
(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
Введение
В настоящее время туризм играет все более заметную роль в мировой экономике. Российский туризм не является исключением. В стране активно растет число и влияние объединений туроператоров и турагентств (активно действуют Российская ассоциация турагентств, Национальная туристская ассоциация, Российская ассоциация социального туризма, Телевизионная ассоциация турагентств, Российская таймшер ассоциация, Объединение туроператоров Москвы и др.), объединяются и потребители туруслуг (создана, например, Лига защиты прав путешествующих).
Заметно активизировался рынок образовательных услуг для сферы туризма. Если еще совсем недавно специалисты в этой области готовились лишь в специализированных институтах повышения квалификации системы «Интуриста» или профсоюзного туризма, то сегодня образование по специальности «менеджер туризма» можно получить в целом ряде государственных и негосударственных высших и средних профессиональных учебных заведений.[ Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально – культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с.]
Анализ факторов и тенденций развития спроса и предложения на мировом и отечественном рынках туризма позволяет выявить принципиальные эволюционные изменения в структуре и функциональных связях туристского рынка, которые дают основания констатировать в качестве макротенденции развития рынка туруслуг переход от массового стандартизированного конвейерного туризма к массовому дифференцированному. Движущая сила данной трансформации рынка состоит в разрешении противоречия между усиливающейся индивидуализацией туристских потребностей и конвейерно-стандартизированным характером организации предоставления туристских услуг.
Известно, что конвейерный туризм предполагает относительный примитивизм и однообразие потребностей и мотиваций туристов и, соответственно, обезличенно-конвейерный характер производимых услуг. Дифференцированный туризм отличается разнообразием потребностей туристов и предлагаемых услуг, ярко выраженной специализацией туристского предложения. Для дифференцированного туризма характерен не столько широкий, сколько глубокий ассортимент услуг: турорганизация предлагает не огромное, а ограниченное число видов турпродукта, каждый из которых имеет множество вариантов. Переход от конвейерного к дифференцированному туризму совершался одновременно с переходом от рынка производителей к рынку потребителей.
.......................
1. Технологии эффективного общения их основное содержание в индустрии туризма.
Общение может быть неформальным (межличностным) и формальным (функционально-ролевым)[ Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с].
Неформальное общение характеризуется тем, что в нем главную роль играют моменты, связанные с личностными смыслами, состояниями, переживаниями, когда каждый из партнеров воспринимает друг друга в качестве уникальной и неповторимой индивидуальности, когда само общение выступает самоценностью. Именно в таком общении наиболее полно реализуется духовно-психический потенциал личности, ее потребность во внимании и самоутверждении, сила ее психологического воздействия на партнера.
Формальное общение определяется социальными ролями партнеров. В этом случае люди общаются не просто как личности, а прежде всего как носители определенных функций. Однако, ролевое общение также несвободно от личностных моментов. Например, при взаимодействии работника с руководителем один менеджер может быть сухим или даже суровым в общении с подчиненным, а другой, наоборот, дружелюбным и приветливым. Таким образом, в ролевое общение вводятся характеристики личности общающихся людей – носителей определенных ролей.
.......................
Список используемой литературы
1.Авидон Ирина, Гончукова Ольга Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения. Речь, 2008. С. 192
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 324 с.
3.Баженова Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. – М.: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
4.Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. – М.: Азбука-классика, 2006. – 256 с.
5.Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.
6.Козлов В.В., Козлова А.А. Конфликт. Участвовать или создавать. – М.:Эксмо, 2009 – 304 с.
......................