Совершенствование сервисной деятельности предприятия (на примере автосервиса ООО "АВС-Сервис")

• Номер работы:
  250909
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  14.06.2013 г.
• Объем работы:
  82 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  1. Теоретические аспекты сервисной деятельности 7
  1.1 Понятие и содержание сервисной деятельности 7
  1.2 Специфика деятельности предприятий автосервиса 14
  1.3 Показатели качества услуг предприятий автосервиса: состав, методы анализа, пути повышения 26
  2. Анализ сервисной деятельности в ООО «АВС-Сервис» 32
  2.1 Краткая характеристика ООО «АВС-Сервис» 32
  2.2 Анализ маркетинговой среды предприятия 40
  2.3 Исследование качества услуг ООО «АВС-Сервис» 45
  3. Проект мероприятий по развитию сервисной деятельности в ООО «АВС-Сервис» 52
  3.1 Разработка мероприятий 52
  3.2 Экономическая эффективность проектируемых мероприятий 69
  Заключение 71
  Список используемой литературы 76
  Приложение 1 81
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование сервисной деятельности предприятия (на примере автосервиса ООО "АВС-Сервис")
  Введение
  
  Сфера услуг является одной из динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства: на долю сферы услуг приходится около 78% мирового валового национального продукта, а также 57% потребительских расходов при среднегодовых темпах роста объёмов услуг около 9%, что существенно выше темпов развития мировой экономики. Существенную часть сферы ус-луг составляет автосервис – вид предпринимательской деятельности, обеспе-чивающий использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление ав-томобиля в течение всего срока «жизни».
  ...........
  1. Теоретические аспекты сервисной деятельности
  1.1 Понятие и содержание сервисной деятельности
  
  Сфера услуг (service) – сфера экономики, где производятся блага, по-лезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания.
  Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сфе-ры – сферу материального производства и сферу услуг. В первой сфере по-требление созданного блага отделено от его производства, во второй – со-вмещено.
  Удовлетворить потребность – это ликвидировать отсутствие чего-либо, дать нужное. Структура потребности содержит два главных компонента – объективный и субъективный. ............
  Заключение
  
  Целью дипломной работы было на основе проведенного анализа разра-ботать предложения по совершенствованию сервисной деятельности, на-правленные на повышение конкурентоспособности автосервисного предпри-ятия ООО «АВС-Сервис».
  Для достижения поставленной цели в дипломной работе были решены следующие задачи:
  1. Изучены теоретические основы организации сервисной деятельности.
  2. Проведен анализ существующего состояния и результатов организации сервисной деятельности ООО «АВС-Сервис».
  ..........