Специальные мероприятия как инструмент формирования и укрепления потребительской лояльности ( на примере компании ЗАО "Юлмарт")(1 глава)

• Номер работы:
  294815
• Раздел:
  Все работы   →   Части дипломной   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  24.05.2014 г.
• Объем работы:
  19 стр.
• Содержание:
  Глава 1. Теоретические основы использования специальных мероприятий как инструмента формирования и укрепления потребительской лояльности
  1.1 Потребительская лояльность (виды цели формирование )
  1.2. Роль связей с общественностью в формировании потребительской лояльности
  1.3 Специальные мероприятия и потребительская лояльность.
  Выводы по главе 1
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Специальные мероприятия как инструмент формирования и укрепления потребительской лояльности ( на примере компании ЗАО "Юлмарт")(1 глава)
  Глава 1. Теоретические основы использования специальных мероприятий как инструмента формирования и укрепления потребительской лояльности
  1.1 Потребительская лояльность (виды цели формирование)
  
  
  С обострением конкурентной борьбы и появлением множества брендов однотипной продукции на рынке, появилась необходимость в формировании и поддержании лояльности клиентов. При этом важным является понимание различия понятий «лояльность» (loyalty) и «приверженность» (commitment).
  Лояльность - это положительный проявление поведенческого аспекта «потребитель - марка», основанный на опыте потребителя.
  Приверженность - психологический феномен, отражающий устойчивую положительную ассоциации с маркой в сознании потребителя .
  Проблема лояльности в том, что это только поведение, которое не всегда отражает то, о чем думают и что чувствуют люди и отсюда - невозможно предсказать следующий выбор потребителей. ........