Содержание:
1. Типы покупателей
Общепринято классифицировать покупателей на следующие типы:
1. Потенциальные покупатели - ;
2. Новые покупатели;
3. Без предпочтений (бродячие клиенты);
4. Постоянные (лояльные);
5. Импульсивные;
6. Покупатели-эксперты.
Используется также группировка типов покупателей по:
А) ценовой чувствительности – ориентированные на цену, ориентированные на отношения, ориентированные на ценность, ориентированные на удобства;
Б)по темпераменту – холерики, флегматики, меланхолики, сангвиники;
В)по эмоциональному состоянию и степени сенситивности – необщительные, застенчивые, добродушные;
Г) по типу личности – равнодушные, целенаправленные, аналитического типа, чувствительные, ориентированные на результат.
2. Характеристика покупателя, ориентированного на цену
Покупатели, ориентированные на цену, активно реагируют на низкие цены, акции, распродажи, скидки при сохранении достаточного качества товара. Местом преимущественных покупок выбирают рынки, дисконт-центры, магазины распродаж и низких цен. Для привлечения таких покупателей необходимо позиционировать магазины как эконом-класс и поддерживать соответствующий общий уровень цен.
3. Портрет покупателя, ориентированного на качество
Покупатель, ориентированный на качество, предпочитает качественные характеристики товара перед его ценой. Такой потребитель очень внимательно читает информацию о товаре, может пригласить консультанта и задать ему дополнительные вопросы, интересуется гарантией на товар. Приобретает более дорогой товар, если его качественные характеристики
.................................................................
4. Характеристика покупателей по типу темперамента
Выделяют 4 типа покупателей по типу темперамента:
1. Холерический тип – активный, решительный, быстрый, требовательный, дотошный, придирчивый, раздражительный. Любит новое, качественное, уникальное, статусное. Любит быстрое обслуживание, максимально полное предоставление информации, конкретность.
2. Флегматичный тип – медлителен, осторожен, на выводы не скор. Долго примеривается, нерешителен, Нуждается в стимулировании к действию.
.................................................................
6. Стратегии разрешения производственных конфликтов
- стратегия ухода от конфликта – избегание конфликта, поиск компромисса;
-стратегия приспособления – основана на уступке стороны не заинтересованной в конфликте второй стороне того, что она хочет;
- стратегия решения конфликта силой;
-примирение через поиск компромисса – установление соглашения по взаимному интересу сторон;
-окончательное разрешение конфликта – устранение причин конфликта на основе прекращения противостояния на добровольной основе;
- стратегия предупреждения конфликта;
.................................................................
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Типы покупателей: характеристика покупателя, ориентированного на цену, портрет покупателя, ориентированного на качество; характеристика покупателей по типу темперамента
1. Типы покупателей
Общепринято классифицировать покупателей на следующие типы:
1. Потенциальные покупатели - ;
2. Новые покупатели;
3. Без предпочтений (бродячие клиенты);
4. Постоянные (лояльные);
5. Импульсивные;
6. Покупатели-эксперты.
Используется также группировка типов покупателей по:
А) ценовой чувствительности – ориентированные на цену, ориентированные на отношения, ориентированные на ценность, ориентированные на удобства;
Б)по темпераменту – холерики, флегматики, меланхолики, сангвиники;
В)по эмоциональному состоянию и степени сенситивности – необщительные, застенчивые, добродушные;
Г) по типу личности – равнодушные, целенаправленные, аналитического типа, чувствительные, ориентированные на результат.
2. Характеристика покупателя, ориентированного на цену
Покупатели, ориентированные на цену, активно реагируют на низкие цены, акции, распродажи, скидки при сохранении достаточного качества товара. Местом преимущественных покупок выбирают рынки, дисконт-центры, магазины распродаж и низких цен. Для привлечения таких покупателей необходимо позиционировать магазины как эконом-класс и поддерживать соответствующий общий уровень цен.
3. Портрет покупателя, ориентированного на качество
Покупатель, ориентированный на качество, предпочитает качественные характеристики товара перед его ценой. Такой потребитель очень внимательно читает информацию о товаре, может пригласить консультанта и задать ему дополнительные вопросы, интересуется гарантией на товар. Приобретает более дорогой товар, если его качественные характеристики
.................................................................
4. Характеристика покупателей по типу темперамента
Выделяют 4 типа покупателей по типу темперамента:
1. Холерический тип – активный, решительный, быстрый, требовательный, дотошный, придирчивый, раздражительный. Любит новое, качественное, уникальное, статусное. Любит быстрое обслуживание, максимально полное предоставление информации, конкретность.
2. Флегматичный тип – медлителен, осторожен, на выводы не скор. Долго примеривается, нерешителен, Нуждается в стимулировании к действию.
.................................................................
6. Стратегии разрешения производственных конфликтов
- стратегия ухода от конфликта – избегание конфликта, поиск компромисса;
-стратегия приспособления – основана на уступке стороны не заинтересованной в конфликте второй стороне того, что она хочет;
- стратегия решения конфликта силой;
-примирение через поиск компромисса – установление соглашения по взаимному интересу сторон;
-окончательное разрешение конфликта – устранение причин конфликта на основе прекращения противостояния на добровольной основе;
- стратегия предупреждения конфликта;
.................................................................