Принципы обслуживания потребителей товаров класса люкс в розничной торговле (на примере компании Mercury)

• Номер работы:
  314460
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  04.11.2014 г.
• Объем работы:
  42 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  1. Обзор методов и способов качества обслуживания покупателей товаров класса люкс 5
  1.1 Исследование критериев качества обслуживания покупателей 5
  1.2 Поиск методов по повышению качества обслуживания 7
  2.Принципы обслуживания потребителей товаров класса люкс 9
  2.1. Влияние этики общения с покупателем на увеличение объема продаж 9
  2.2.Влияние системы мотивации персонала на качество обслуживания покупателей товаров люкс 9
  3.Анализ обслуживания потребителей товаров класса люкс в компании ООО «Mercury» 9
  3.1.Организационно-экономическая характеристика компании 9
  3.2.Анализ и оценка качества обслуживания потребителей товаров люкс 9
  Заключение 9
  Список использованной литературы 9
  Приложение 1 9
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Принципы обслуживания потребителей товаров класса люкс в розничной торговле (на примере компании Mercury)
  Введение
  
  Актуальность данного исследования заключается в том, что продажи товаров класса люкс имеют свою специфику, так как ориентированы на состоятельных людей с большими возможностями желаниями.
  Товары люкс практически всегда обладают скрытыми (латентными) свойствами, степень важности которых для потребителя трудно измерить. Это указывает на необходимость определения понятий «товар класса люкс» и «роскошь» и разработки классификации, позволяющей понять, чем продукты или услуги данной категории отличаются от традиционных продуктов или услуг.
  На наш взгляд, к категории люкс относятся дорогостоящие товары или услуги, обладающие особой ценностью для потребителя и определяемые им как престижные, люксовые.
  Товар класса люкс должен обладать высоким (превосходным) качеством и восприниматься как эксклюзивный, кроме того, до потребителя необходимо донести мысль, что при изготовлении товара применялся ручной труд, что также способствует формированию восприятия продукта как эксклюзивного и дорогого. Именно эксклюзивность отличает такой товар от других, качественных, но массовых.
  ...........
  1. Обзор методов и способов качества обслуживания покупателей товаров класса люкс
  
  1.1 Исследование критериев качества обслуживания покупателей
  
  Проблема качества обслуживания потребителей товаров класса люкс постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
  Торговое обслуживание — это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку, а с другой — это обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно воздействует на население, как на потребителей в целом, так и конкретно на каждого человека .
  ............