Исследование влияния манипулятивных действий менеджера по продажам на поведение покупателей

• Номер работы:
  429088
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Психология
• Год добавления:
  02.06.2017 г.
• Объем работы:
  69 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретико-методологические аспекты исследования влияния манипулятивных действий менеджера по продажам на поведение покупателей 6
  1.1 Содержание профессиональной деятельности менеджера по продажам 6
  1.2 Манипуляция сознанием и поведением человека как предмет исследования 13
  1.3. Психологические факторы и методы, влияющие на психологию и поведение покупателей 22
  Глава 2. Эмпирическое исследование и анализ влияния манипулятивных действий менеджера по продажам на поведение покупателей 27
  2.1 Характеристика организации и методов исследования 27
  2.2 Анализ и интерпретация полученных данных 30
  2.3 Разработка рекомендаций по результатам эмпирического исследования 46
  Заключение 55
  Список использованной литературы 58
  Приложения 62
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Исследование влияния манипулятивных действий менеджера по продажам на поведение покупателей
  Введение
  
  В современном обществе рыночные отношения выступают центральным звеном экономической жизни. Одним из ключевых признаков рыночного хозяйствования является наличие конкуренции, которая присутствует на рынках всех видов: на рынке услуг, товаров, труда. Главная цель предпринимателя – продать товар или услуг и получить прибыль. Профессия менеджера по продажам предполагает общение с потенциальными покупателями с целью продажи товара или услуги. Сегодня общепризнанным является факт, что потребительское поведение не полностью подчиняется законам максимизации собственной выгоды, а базируется на целом ряде факторов, большинство из которых субъективны. Выбор может быть сделан индивидом под действием социальных факторов, культурных, психологически-личностных, влиянием рынка, а также распространенных эффектов потребительского поведения. Многочисленные факторы, влияющие на поведение покупателей на рынке, далеко не всегда напрямую связаны с выгодами или издержками от приобретения того или иного товара – напротив, большинство из них апеллирует к аффективной стороне потребления, что активизирует развитие техник манипуляций поведением и сознанием потребителей, которые успешно используются и в деятельности менеджера по продажам. Таким образом, изучение психологических механизмов манипулятивных действий менеджера по продажам на поведение покупателей вступает актуальной проблемой психологической науки.
  ...........
  Глава 1. Теоретико-методологические аспекты исследования влияния манипулятивных действий менеджера по продажам на поведение покупателей
  
  1.1 Содержание профессиональной деятельности менеджера по продажам
  
  Профессия менеджера по продажам (далее МПП) широко распространена в сфере торговли. Однако найти подлинного профессионала бывает сложно, несмотря на то, что таких специалистов довольно много на рынке труда. Для профессии МПП учет особенностей направленности личности так же важен, как и для любой другой профессии.
  Менеджер по продажам занимается организацией и проведением коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях. Объектами его профессиональной деятельности являются: товары, производимые и/или реализуемые в производственных, обслуживающих организациях; услуги, оказываемые сервисными организациями; первичные трудовые коллективы.
  МПП выполняет такие виды деятельности [14, c. 85]:
  1) Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью.
  2) Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности.
  3) Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.
  4) Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (приложение к ФГОС СПО).
  Основные задачи МПП:
  .....