Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению

• Номер работы:
  430226
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Гос. и муниципальное управление
• Год добавления:
  31.12.2016 г.
• Объем работы:
  87 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 3
  Глава 1. Система предоставления государственных услуг в РФ 8
  1.1 Понятие и сущность государственной услуги 8
  1.2 Предоставление государственных услуг в РФ на базе многофункциональных центров 13
  1.3. Зарубежный опыт предоставления муниципальных услуг 19
  Глава 2. Анализ качества государственных услуг в многофункциональном центре района Таганский 28
  2.1. Характеристика деятельности многофункционального центра района Таганский 28
  2.2. Анализ предоставления государственных услуг в многофункциональном центре района Таганский 33
  2.3. Анализ информирования населения об условиях и порядке получения государственных услуг в многофункциональном центре района Таганский 43
  Глава 3. Совершенствование предоставления государственных услуг в многофункциональном центре района Таганский 52
  3.1. Совершенствование предоставления государственных услуг в многофункциональном центре района Таганский 52
  3.2. Совершенствование информирования населения об условиях и порядке получения государственных услуг в многофункциональном центре района Таганский 58
  3.3. Совершенствование межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных услуг 67
  Заключение 73
  Список литературы 77
  Приложения 82
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению
  Введение
  
  Актуальность темы исследования обусловлена, прежде всего, процессом реформирования системы государственного управления Российской Федерации, который активно осуществляется с момента внедрения в жизнь Концепции административной реформы, одними из важнейших составляющих которой стали государственные услуги и обеспечение прозрачности и подотчетности исполнительной власти.
  Государственная услуга (не совсем привычное для российской управленческой практики понятие) в целом трактуется как реальный, поддающийся стандартизации и контролируемый по качеству «конечный продукт» органов исполнительной власти. При этом одной из задач административной реформы стало установление прямой зависимости оценки деятельности указанных органов и наделения их бюджетными ресурсами от перечня, объема и качества предоставления государственных услуг гражданину, организации или бизнесу .
  Анализ динамики совершенствования системы государственного управления Российской Федерации в процессе реализации положений административной реформы дает основания говорить о том, что вышеупомянутая категория в последние годы постоянно адаптировались к неустойчивым условиям развития, глобализации, протекающих экономических и социальных процессов, росту информационных потоков и технологий. ..............
  Глава 1. Система предоставления государственных услуг в РФ
  
  1.1 Понятие и сущность государственной услуги
  
  Если рассматривать появление такого понятия, как «государственная услуга», в законодательстве Российской Федерации, то можно отметить, что оно не является новым. Понятия «государственные услуги», «муниципальные услуги» вошли в российскую действительность первоначально из зарубежной экономической науки и были обусловлены реформами системы государственного управления в европейских государствах в 90-х гг. прошлого столетия .
  В России о государственных услугах впервые было заявлено в Послании Президента РФ Федеральному Собранию РФ от 17 февраля 1998 г . В отличие от современного российского законодательства в нем отмечалось, что оказание государственных услуг является функцией государственных учреждений, а не органов власти; и эти государственные учреждения должны работать, как правило, на основе самоокупаемости. Продолжительное время термин «государственная услуга» существовал в статусе декларации и не влиял на правовое регулирование органов исполнительной власти.
  В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации государственные услуги физическим и юридическим лицам – это услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам в соответствии с государственным заданием органами государственной власти (органами местного самоуправления), бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном органами государственной власти (органами местного самоуправления) .
  ..........